Trưởng Nhóm Sale Online

Quản lý, đào tạo, giám sát, đôn đốc team sale online: tư vấn, hiệu suất, checklist công việc...
Xây dựng kế hoạch bán hàng
Đánh giá tốc độ bán, review sản phẩm bán chậm/chạy, đề xuất phương án bán hàng, điều phối hàng hóa cho kênh online phù hợp
Quản lý lưu trữ dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc theo từng nhóm khách hàng
Làm việc với hãng vận chuyển về phản hồi khách hàng, giao vận, tình trạng đơn hàng, quy trình phối hợp nhằm mục đích
Xây dựng & thực thi kế hoạch chăm sóc khách hàng từ cấp trên
Hỗ trợ xử lý khiếu nại khách hàng thay đội sale
Đề xuất các chương trình bán hàng, các kịch bản, promotion bán hàng
Tư vấn về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng về chính sách của người bán và sàn thương mại điện tử qua tin nhắn, kênh hotline.
Tiếp nhận và giải quyết những tình huống, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển sai, hoàn hàng.
Theo dõi và báo cáo về hàng hóa được bán qua các kênh online: Sản phẩm nào đắt hàng và ngược lại, các phản hồi của người mua (đánh giá tích cực hay tiêu cực với chất lượng, mẫu mã, cách đóng gói, thời gian chuẩn bị hàng...) và doanh thu.
Báo cáo hành vi, nhu cầu khách hàng, phân tích và đánh giá các hoạt động bán hàng trên nền tảng Social (Doanh thu, chi phí, AOV, CR, Đơn hàng, GA ...) định kỳ (ngày, tuần, tháng, năm)