Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Hebela- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Kịch bản chat tư vấn/ xử lý tình huống đã có sẵn tiếng Việt, Trung Quốc và Malaysia) Có thể sử dụng công cụ Google dịch hỗ trợ
Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong team. Hỗ trợ xử lý tình huống; Đào tạo và phát triển các kỹ năng giao tiếp, thuyếtphục, xử lý tình huống, kiến thức về sản phẩm.
Giám sát chất lượng tin nhắn của từng thành viên, kết quả làm việc của các thành viên trong team.
Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng. Thực hiện công việc theo đúng nội quy làm việc, chính sách, quy định, quy trình và cam kết về chất lượng dịch vụ
Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
Yêu cầu công việc
Ứng viên học ngành y, dược/ đã có kinh nghiệm về CSKH mảng dược, mỹ phẩm, làm đẹp, sữa là lợi thế
Không yêu cầu ngoại ngữ
Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người
Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong công việc
Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt và chủ động trong công việc
Có laptop cá nhân để làm việc.
Quyền lợi được hưởng
Thử việc 01 tháng, được nghỉ 01 ngày phép hưởng full lương/ tháng.
Không làm thêm ngoài giờ, nếu muốn làm ngoài giờ hành chính sẽ được tính lương
Sản phẩm WIN, tỉ lệ chốt cao, hoa hồng cao
Đảm bảo quyền lợi về chế độ lương thưởng, chính sách hoa hồng, chính sách khíchlệ nhân sự có thành tích tốt theo tuần/tháng/quý/năm (Các chính sách đã và đang triển khai như: Tặng Macbook, Iphone15 promax, tiền mặt từ 3.000.000 - 20.000.000 triệu cho nhân viên/Leader CSKH có thành tích tốt).
Thưởng các dịp lễ tết, thưởng lương tháng 13, 20/10, 08/03,.. tặng voucher mua sắm mỹ phẩm hàng tháng cho CBNV trên App Hebela.
Môi trường làm việc 9x trẻ trung, năng động, không gò bó, sếp dễ tính thoải mái, khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tạo không gian phát triển cho mỗi cá nhân.
Hỗ trợ và đào tạo tối đa giúp nhân sự nắm vững kiến thức, phát triển và hoàn thiện các kỹ năng đáp ứng công việc.
Xét tăng lương 3 tháng/ lần vàtạo các cơ hội thăng tiến cho nhân sự lên các vị trí cao hơn như trưởng phòng/giám đốc chi nhánh (Đem lại mức thu nhập tốt hơn).
Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định, teambuilding, du lịch hàng năm, các chương trình teabreak chiều thứ 6 hàng tuần, sinh nhật hàng tháng và các sự kiện đặc biệt trong năm.
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 (8h15 - 17h30). Nghỉ trưa (12h00 - 13h30).
Thông tin khác
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Hebela
• Sàn Thương mại điện tử Hebela được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
• Hebela ra đời với sứ mệnh giúp bạn chăm sóc sức khỏe, làm đẹp toàn diện và tự tin thể hiện phong cách sống.
• Các sản phẩm trên sàn Hebela đều là chính hãng, nhập chính ngạch từ Pháp, Mỹ, Nhật, Hàn Quốc,... với đa dạng và phong phú chủng loại sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn.
• Tại Hebela, quyền lợi của khách hàng được ưu tiên số 1. Mọi thắc mắc của khách hàng luôn được tổng đài hỗ trợ và chăm sóc một cách sớm nhất.
• Thấu hiểu được nhu cầu ai cũng cần vẻ ngoài rạng rỡ để tự tin và thành công hơn trong cuộc sống, Hebela luôn nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất cho quý khách hàng. Không chỉ vậy, khách hàng sẽ được trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến với các bước thanh toán an toàn, đơn giản, nhanh chóng.
Website: hebela.com/
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.