- Lập kế hoạch doanh thu theo tuần, tháng, quý
Lập kế hoạch doanh thu chi tiết theo từng kênh, thời gian.
Đàm phán, phân bổ mục tiêu doanh thu xuống từng nhân sự trong team
- Điều phối và hỗ trợ hoạt động bán hàng
Chia ca làm việc, chia data cho thành viên trong team
Hỗ trợ xử lý đơn phức tạp, khiếu nại, khách khó
Giải quyết các phát sinh trong quá trình tư vấn - chốt đơn
- Huấn luyện và phát triển năng lực đội sale
Kèm cặp về kỹ năng tư vấn, phản xạ chốt đơn, xử lý từ chối
Hướng dẫn sản phẩm, cập nhật ưu đãi mới
Góp ý lời thoại, tư duy xử lý phản hồi khách hàng
- Theo dõi & chịu trách nhiệm mục tiêu doanh thu
Theo dõi kết quả bán hàng theo ngày/tuần/tháng
So sánh thực tế với kế hoạch
Đề xuất phương án nếu có nguy cơ hụt doanh thu
- Kiểm soát chất lượng tư vấn & CSKH
Nghe lại cuộc gọi/chat, kiểm tra nội dung tư vấn
Nhắc nhở, chỉnh sửa lỗi sai khi gặp vấn đề
Theo dõi phản hồi khách hàng để nâng cao trải nghiệm
- Hỗ trợ sáng tạo nội dung bán hàng đa kênh
Đóng góp ý tưởng, lời thoại cho video bán hàng
Phối hợp quay video cùng các bạn sale
Hỗ trợ quản lý kênh Tiktok, Facebook, YouTube,..
- Phối hợp liên phòng ban
Làm việc với team Marketing để nắm chiến dịch, nội dung
Phối hợp với vận hành, kế toán để xử lý đơn - công nợ
Truyền đạt phản hồi khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
- Đề xuất chính sách & cải tiến quy trình bán hàng
Đề xuất chương trình khuyến mãi phù hợp thời điểm
Góp ý quy trình chốt đơn,
chăm sóc khách hàng sau mua
- Tổng hợp báo cáo & phân tích hiệu suất bán hàng
Tổng hợp doanh thu từng bạn, từng kênh
Báo cáo kết quả cho cấp trên, đề xuất điều chỉnh