* Trình độ & Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống mạng, Quản trị hệ thống hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu từ 03 - 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support/Service Desk/Helpdesk.
- Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm Service Desk hoặc vận hành hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm vận hành mô hình hỗ trợ theo SLA, ticket, escalation và xử lý sự cố khách hàng.
- Am hiểu quy trình Incident Management, Request Management, Change Management.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường MSP/ICT/System Integration/Data Center.
- Có kinh nghiệm phối hợp với các team L2/L3/Field Engineer.
- Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai Delivery ICT hoặc
quản lý vận hành dự án kỹ thuật.
* Yêu cầu kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý và vận hành hệ thống
- Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố (troubleshooting).
- Kỹ năng quản lý ticket, backlog và điều phối nguồn lực.
- Kỹ năng theo dõi và kiểm soát SLA/MTTA/MTTR.
- Kỹ năng xây dựng SOP, Knowledge Base (KB), checklist vận hành.
- Kỹ năng lập báo cáo, dashboard và phân tích dữ liệu vận hành.
- Hiểu biết về hệ thống mạng, máy chủ, Microsoft 365, AD, VPN hoặc các nền tảng IT phổ biến.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp và
chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng phối hợp liên phòng ban và xử lý tình huống áp lực cao.
- Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên.
- Tư duy dịch vụ (service mindset) và cải tiến vận hành liên tục.
- Chủ động, trách nhiệm và có khả năng ra quyết định nhanh chóng.