Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của team (Nghe cuộc gọi chấm điểm đánh giá, đào tạo nhân viên, check và thống kê phản hồi của KH [Call cho KH check chéo, nhận phản hồi qua sale])
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan tổ chức quy trình support, theo dõi việc phối hợp support.
Lên các phương án tổ chức, tuyển dụng, chấm điểm kpi cho nhân viên.
Với các vấn đề nằm ngoài khả năng và phạm vi phải chuyển giao đến đúng bộ phận có thể hỗ trợ và thực hiện giám sát toàn bộ công việc support cho đến khi kết thúc
Về phạm vi Support của Team:
Hỗ trợ sử dụng các dịch vụ trên Dashboard của các sản phẩm.
Các vấn đề liên quan đến vps (Windows và Linux) của khách hàng (kết nối, hiệu năng, remote desktop / ssh, ip, dns ...)
Các vấn đề đến các dịch vụ sử dụng cơ bản của khách hàng thông dụng như Domain, Web Hosting, VPS, Control Panel: DNS, cPanel, Plesk, Directadmin...
Hỗ trợ sử dụng và hướng dẫn khách hàng các sản phẩm cung cấp ở mức cơ bản (theo sự đào tạo của các PO)

Yêu cầu công việc

Yêu cầu cơ bản như nhân viên trực Support
Có khả năng quản lý nhóm, review công việc
Có kinh nghiệm support khách hàng 1-2 năm trở lên về IT
Quan điểm làm việc là tìm mọi cách để có thể hỗ trợ tối đa cho khách hàng, không chỉ giải quyết vấn đề tức thời mà còn có góc nhìn rộng để thấy các vấn đề có thể xảy ra hoặc phương thức thực hiện công việc xử lý tốt hơn.
Không ngai va chạm trong quá trình làm việc với các bộ phận liên quan với mục tiêu hỗ trợ support KH tối đa.

Quyền lợi được hưởng

Lương cứng thỏa thuận theo năng lực (Min: 25M - Up to 50M++)
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được cung cấp các trang thiết bị hiện đại cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.
Cơ hội được phát triển bản thân vì được làm các dự án lớn, đang được ưu tiên phát triển tại VCCorp
Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty.
Cơ hội tham gia các event/festival, du lịch hàng năm.
Được hoà nhập văn hoá với 2000 VCers.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 83 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
IT Support
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm

Nộp hồ sơ liên hệ

Công ty Cổ phần VCCorp