PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Lên kế hoạch và quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng
- Xây dựng, tối ưu quy trình nghiệp vụ, kịch bản chăm sóc, báo cáo công việc...
- Quản lý toàn bộ kênh thông tin tương tác với khách, trực tiếp xử lý các khiếu nại của khách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thường xuyên thực hiện các báo cáo theo dõi sự hài lòng của khách hàng cho Ban Giám Đốc để đưa ra quyết định chiến lược.
- Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của đội ngũ nhân sự mình phụ trách. Đảm bảo việc thực hiện đúng quy trình, nghiệp vụ chuyên môn.
- Theo dõi và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và nhanh chóng.
2. Xây dựng và phát triển đội ngũ
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo định biên cho phép.
- Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự mình quản lý.
- Xây dựng kế hoạch và phương án nâng cao năng lực đội ngũ.
3. Thực hiện các công việc phối hợp liên phòng ban và phát triển chung của công ty
- Phối hợp với bộ phận vận hành tại nhà hàng để đảm bảo các thông tin về món ăn và dịch vụ được cung cấp chính xác và đầy đủ.
- Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả.
- Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.
- Tham gia các dự án tối ưu hóa công cụ/quy trình chung của công ty.
Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ Trưởng Phòng, Ban Giám Đốc.