Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý Đội Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Sắp xếp ca làm việc, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
- Quản lý, tối ưu hóa hiệu quả công việc của mỗi định biên nhân sự tại bộ phận
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mã
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...)
2. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận danh sách khách hàng từ đội kinh doanh của Công ty để tiến hành chăm sóc.
- Phân cấp các nhóm khách hàng để chăm sóc lên các hạng cao hơn đảm bảo độ hài lòng và gắn kết lâu dài của Khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các tìn huống phát sinh trong quá trình làm việc, liên quan đến khách hàng, đảm bảo sự hài lòng.
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng: Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng đang học và khách hàng tiềm năng
3. Xây dựng trải nghiệm khách hàng đạt mức tiêu chuẩn đối với Phụ huynh/ Học sinh
4. Phối hợp với các phòng ban nội bộ để đảm bảo hiệu suất vận hành tại các cơ sở
5. Vận hành lớp học và quản lý công cụ dụng cụ, cơ sở vật chất ở các cơ sở.
6. Các công việc khác BGĐ yêu cầu