Trưởng Nhóm tech supportCÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, IT phần mềm, IT phần cứng/mạng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bộ Phận Hỗ trợ
Lương: Đến 50 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/07/2021
Hạn nộp: 27/08/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của team (Nghe cuộc gọi chấm điểm đánh giá, đào tạo nhân viên, check và thống kê phản hồi của KH [Call cho KH check chéo, nhận phản hồi qua sale])
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan tổ chức quy trình support, theo dõi việc phối hợp support.
Lên các phương án tổ chức, tuyển dụng, chấm điểm kpi cho nhân viên.
Với các vấn đề nằm ngoài khả năng và phạm vi phải chuyển giao đến đúng bộ phận có thể hỗ trợ và thực hiện giám sát toàn bộ công việc support cho đến khi kết thúc
Về phạm vi Support của Team:
Hỗ trợ sử dụng các dịch vụ trên Dashboard của các sản phẩm.
Các vấn đề liên quan đến vps (Windows và Linux) của khách hàng (kết nối, hiệu năng, remote desktop / ssh, ip, dns ...)
Các vấn đề đến các dịch vụ sử dụng cơ bản của khách hàng thông dụng như Domain, Web Hosting, VPS, Control Panel: DNS, cPanel, Plesk, Directadmin...
Hỗ trợ sử dụng và hướng dẫn khách hàng các sản phẩm cung cấp ở mức cơ bản (theo sự đào tạo của các PO)
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan tổ chức quy trình support, theo dõi việc phối hợp support.
Lên các phương án tổ chức, tuyển dụng, chấm điểm kpi cho nhân viên.
Với các vấn đề nằm ngoài khả năng và phạm vi phải chuyển giao đến đúng bộ phận có thể hỗ trợ và thực hiện giám sát toàn bộ công việc support cho đến khi kết thúc
Về phạm vi Support của Team:
Hỗ trợ sử dụng các dịch vụ trên Dashboard của các sản phẩm.
Các vấn đề liên quan đến vps (Windows và Linux) của khách hàng (kết nối, hiệu năng, remote desktop / ssh, ip, dns ...)
Các vấn đề đến các dịch vụ sử dụng cơ bản của khách hàng thông dụng như Domain, Web Hosting, VPS, Control Panel: DNS, cPanel, Plesk, Directadmin...
Hỗ trợ sử dụng và hướng dẫn khách hàng các sản phẩm cung cấp ở mức cơ bản (theo sự đào tạo của các PO)
Yêu cầu công việc
Yêu cầu cơ bản như nhân viên trực Support
Có khả năng quản lý nhóm, review công việc
Có kinh nghiệm support khách hàng 1-2 năm trở lên về IT
Quan điểm làm việc là tìm mọi cách để có thể hỗ trợ tối đa cho khách hàng, không chỉ giải quyết vấn đề tức thời mà còn có góc nhìn rộng để thấy các vấn đề có thể xảy ra hoặc phương thức thực hiện công việc xử lý tốt hơn.
Không ngai va chạm trong quá trình làm việc với các bộ phận liên quan với mục tiêu hỗ trợ support KH tối đa.
Có khả năng quản lý nhóm, review công việc
Có kinh nghiệm support khách hàng 1-2 năm trở lên về IT
Quan điểm làm việc là tìm mọi cách để có thể hỗ trợ tối đa cho khách hàng, không chỉ giải quyết vấn đề tức thời mà còn có góc nhìn rộng để thấy các vấn đề có thể xảy ra hoặc phương thức thực hiện công việc xử lý tốt hơn.
Không ngai va chạm trong quá trình làm việc với các bộ phận liên quan với mục tiêu hỗ trợ support KH tối đa.
Quyền lợi được hưởng
Lương cứng thỏa thuận theo năng lực (Min: 25M - Up to 50M++)
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được cung cấp các trang thiết bị hiện đại cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.
Cơ hội được phát triển bản thân vì được làm các dự án lớn, đang được ưu tiên phát triển tại VCCorp
Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty.
Cơ hội tham gia các event/festival, du lịch hàng năm.
Được hoà nhập văn hoá với 2000 VCers.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được cung cấp các trang thiết bị hiện đại cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.
Cơ hội được phát triển bản thân vì được làm các dự án lớn, đang được ưu tiên phát triển tại VCCorp
Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty.
Cơ hội tham gia các event/festival, du lịch hàng năm.
Được hoà nhập văn hoá với 2000 VCers.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 83 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
IT Support
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm
➢ 83 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
IT Support
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp việc làm
Tòa nhà Center Building, khu phức hợp Hapulico, số 85 đường Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Online Trực Page - Tư Vấn Chốt Đơn
Công ty TNHH Thương Mại KATA Việt Nam
Thu nhập trung bình từ 10-20 triệu/tháng. Lương cứng từ 7-9tr + % hoa hồng theo doanh thu.
Hà Nội
26/05/2024
[HN] Anh Ngữ Zim Tuyển Dụng Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục 2024
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
Lương cứng 8 - 18 triệu + Hoa hồng + Phụ cấp ăn trưa + Thưởng
Hà Nội
28/05/2024
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh/ Business Development Lương cứng 8-12tr + Thưởng, upto 25tr/tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Lương cứng 8-12tr + Thưởng
Hà Nội
31/05/2024
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, LEADER CSKH-UPSALE tại Thái Bình - G-winner
G-Winner
Từ 8 đến 0 triệu
Hà Nội
26/06/2024
Account Management Coordinator (Hỗ Trợ Quản Lý Khách Hàng)
CÔNG TY TNHH EXPEDITORS VIỆT NAM
Thương lượng
Hà Nội
10/05/2024
Vị trí Trưởng Nhóm tech support do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Đến 50 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Tech Support hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VCCorp việc làm
Tòa nhà Center Building, khu phức hợp Hapulico, số 85 đường Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên