Trưởng Nhóm Telesale (Ưu Tiên Nữ)

Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của đội ngũ Telesales.
Phân bổ data hợp lý; giao KPI ngày/tuần/tháng và theo dõi tiến độ.
Kiểm soát số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến khám.
Tổ chức họp nhanh để cập nhật kết quả, xử lý vướng mắc và thúc đẩy hiệu suất.
Coaching trực tiếp nhân viên có hiệu suất thấp; đánh giá, đào tạo và đề xuất khen thưởng/thay thế khi cần.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Telesales.
Tiếp nhận, kiểm soát và phân loại data theo nguồn, nhu cầu, mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi.
Xây dựng nguyên tắc phân bổ data minh bạch, hạn chế bỏ sót và lãng phí khách hàng.
Kiểm soát tốc độ xử lý data mới và quy trình follow-up.
Tổ chức chăm sóc lại khách chưa nghe máy, chưa đặt lịch, đã đặt nhưng chưa đến; tái kích hoạt data cũ.
Phân tích chất lượng data theo từng nguồn và phản hồi cho Marketing để tối ưu.
Theo dõi toàn bộ phễu: DATA → KẾT NỐI → TƯ VẤN → ĐẶT LỊCH → KHÁCH ĐẾN → KHÁM/ĐIỀU TRỊ → DOANH THU.
Tăng tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách thực tế đến phòng khám.
Giảm tỷ lệ khách đặt lịch nhưng không đến; tăng tỷ lệ tái kích hoạt khách hàng cũ.
Phối hợp với các chi nhánh theo dõi kết quả khách sau khi đến khám.
Phân tích nguyên nhân mất khách ở từng bước và đề xuất giải pháp cải thiện chuyển đổi, doanh thu.
Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo từng nhóm nhu cầu/bệnh lý và bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và chăm sóc lại khách hàng.
Nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching 1:1.
Xây dựng thư viện cuộc gọi tốt để đào tạo nội bộ.
Kiểm soát nội dung tư vấn đúng quy định; không cam kết quá mức hoặc tư vấn chuyên môn vượt phạm vi Telesales.
Báo cáo ngày/tuần/tháng: tổng data, data đã/chưa xử lý, tỷ lệ kết nối, đặt lịch, khách đến, no-show và kết quả theo từng nhân viên.
Phân tích kết quả theo nguồn data, chi nhánh và doanh thu từ khách Telesales.
Theo dõi chi phí data/doanh thu khi có dữ liệu Marketing và đưa ra phương án cải thiện khi KPI không đạt.