Mô tả công việc
Quản lý đội ngũ 15-20 nhân sự Telesales/
TelemarketingTiếp nhận và phân bổ data từ Marketing, đảm bảo lead được xử lý nhanh, đúng quy trình.
Theo dõi hiệu suất: số cuộc gọi, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ đặt hẹn, tỷ lệ khách đến.
Nghe ghi âm, kiểm tra chat/cuộc gọi, đánh giá chất lượng tư vấn.
Đào tạo, kèm cặp nhân sự mới và nhân sự chưa đạt KPI.
Hỗ trợ xử lý khách khó, khách VIP, khách cần chăm sóc đặc biệt.
Báo cáo hiệu quả team theo ngày/tuần/tháng và đề xuất
Yêu cầu
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
Telesales/Telemarketing/CSKH
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, Bệnh viện thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp
Hiểu phễu chuyển đổi từ data → tư vấn → đặt hẹn → khách đến
Biết theo dõi KPI, đọc số liệu, phân tích hiệu suất và coaching đội nhóm.
Chủ động, quyết liệt, chịu được áp lực KPI và bám sát mục tiêu đến cùng.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheet, CRM. Biết ứng dụng AI là lợi thế.
Quyền lợi
Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định
Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện
Được tham gia các lớp đào tạo nội bộ/bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng ứng xử, ...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài
Du lịch nghỉ mát hàng năm (Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho nhân viên Bệnh viện)
Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13, sinh nhật nhân viên, hiếu hỷ
Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng
Khen thưởng đối với nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc hằng tháng/quý/năm
Khen thưởng đối với tập thể truyền thông thương hiệu JW xuất sắc
Các chương trình quà tặng nhân ngày Phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, ...
Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng
Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được hỗ trợ đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cao
Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị Quốc tế về chuyên môn, quản lý, báo cáo đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước
Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:50 Tôn Thất Tùng, Phường Bến Thành,, Quận 1
Thông tin chung