Trưởng Nhóm Thu Ngân

Dịch vụ khách hàng
- Phối hợp làm việc với các nhân viên khác để hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên và cộng đồng.
- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
- Kiểm tra và xác minh dữ liệu về tình trạng đăng ký, số dư và lịch sử mua hàng.
- Là đầu mối hỗ trợ cho nhân viên thu ngân khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc khách hàng.
- Tuân thủ quy định của Công ty về dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ khách hàng).
Công việc thu ngân
- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi hiện hành và triển khai giao ban hằng ngày với đội ngũ thu ngân.
- Đổi tiền và phân bổ cho các quầy thu ngân.
- Đảm bảo đầy đủ các thiết bị phục vụ thu ngân (cuộn giấy kiểm tra, giấy in nhiệt, hộp mực máy in) và các loại túi ni-lông phục vụ hoạt động hằng ngày.
- Đảm bảo máy tính tiền và máy thanh toán thẻ hoạt động trong tình trạng tốt.
- Đảm bảo móc treo, tem từ và hàng hóa còn sót lại được nhân viên bộ phận thu gom kịp thời.
- Loại bỏ các hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.
- Đảm bảo bảng biển tại quầy thu ngân được trưng bày đúng quy định và trong tình trạng tốt.
- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân nhằm tránh tình trạng xếp hàng dài, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
- Kiểm tra ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để phòng tránh gian lận.
- Chịu trách nhiệm điều tra các trường hợp chênh lệch và báo cáo cấp trên.
- Thực hiện bàn giao ca ngày và ca đêm.
- Điều tra và xử lý kịp thời các lỗi phát sinh tại quầy thu ngân; báo cáo lỗi cho Trưởng bộ phận Thu ngân.
5S
- Giám sát và kiểm tra việc thực hiện vệ sinh nhằm đảm bảo khu vực quầy thu ngân luôn sạch sẽ và gọn gàng.
Quản lý nhân sự
- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch phân công nhiệm vụ, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân sự phục vụ hoạt động kinh doanh trong các tình huống phát sinh.
- Đảm bảo nhân viên chủ chốt và nhân viên thường trực tuân thủ quy định về chấm công và đồng phục.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên chủ chốt và nhân viên.
- Xác định và cắt giảm các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất nhân viên.
- Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hằng ngày.
- Xác định nhân sự tiềm năng phục vụ cho kế hoạch kế thừa.
- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
Nội quy và quy định
- Tuân thủ toàn bộ quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên chủ chốt và nhân viên nói chung tuân thủ các nội quy và quy định.
Công việc khác
- Phụ trách đóng cửa tại khu vực bán hàng.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi cần thiết.
- Thực hiện các công việc hoặc trách nhiệm khác theo phân công của Trưởng bộ phận trực tiếp, Quản lý ngành hàng và Quản lý cửa hàng.