Trưởng Nhóm Tư Vấn Bán Hàng - Bệnh Viện Vinmec Riverside

Mô tả Công việc
Thực hiện được các nghiệp vụ tiếp đón mở hồ sơ, đặt hẹn, tư vấn sản phẩm và bản hàng theo chỉ tiêu doanh thu được phân bổ
Điều phối nhân sự hoạt động tại chỗ, tham gia các hoạt động cộng đồng (CSR) tại bệnh viện và địa phương. Phân công lịch làm việc, chia sẻ chỉ tiêu KPI cho các thành viên trong tổ đảm bảo vận hành hiệu quả
Phối hợp với khối chuyên môn để cập nhật các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, kỹ thuật mới. Nắm bắt kịp thời & chính xác về các chính sách ưu đãi, chính sách giá của bệnh viện để đào tạo cho CBNV và tư vấn cho KH
Báo cáo thực trạng và đề xuất cải thiện vận hành, đề xuất các chiến lược bán hàng offline nhằm tăng doanh thu cho bệnh viện
Theo dõi tiến độ hoàn thành ký duyệt hợp đồng của tất cả các thành viên trong tổ, đảm bảo hoàn thành đầy đủ, chính xác.
Hỗ trợ giải quyết tại chỗ các trường hợp có dấu hiệu phàn nàn, báo cáo QLTT & lãnh đạo bệnh viện về các trường hợp phàn nàn leo thang
Điều phối triển khai các hội thảo offline tại viện
Xây dựng môi trường làm việc văn minh, văn hóa cao theo tiêu chí môi trường làm việc của Tập đoàn
Xây dựng kế hoạch nhân sự của tổ (đề xuất tuyển dụng thay thế, bổ sung)
Xây dựng KPI & đánh giá hiệu quả công việc quý của từng CBNV trong tổ
Giám sát việc thực hiện nội quy, quy định của nhân viên trong tổ. Báo cáo QLTT về các trường hợp có sai phạm theo quy định làm việc, tiêu chuẩn nghề hoặc các phàn nàn của Khách hàng và lên kế hoạch cải thiện.
Lập và quản lý ngân sách hoạt động của tổ
Quản lý tài sản trong phạm vi quản lý
Xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo CBNV về kiến thức nghiệp vụ, quy định quy chế của bệnh viện và đánh giá kết quả đào tạo
Đảm bảo nhân viên trong tổ tham gia đầy đủ các buổi đào tạo của khoa phòng, bệnh viện, tập đoàn
Đảm bảo chất lượng, an toàn và sự hài lòng của khách hàng khi cung cấp dịch vụ
Tham gia triển khai mô hình cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục tại khoa, đơn vị và bệnh viện.
Thực hiện các báo cáo và các công việc khác theo sự chỉ đạo của BLĐ và chịu trách nhiệm về các công việc được giao