- Chủ động thực hiện các cuộc gọi theo data khách hàng để giới thiệu sản phẩm, chốt đơn hàng và đảm bảo đạt/vượt chỉ tiêu KPI doanh số cá nhân.
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng cũ, khai thác nhu cầu tái mua và mở rộng quy mô đơn hàng (Upsell/Cross-sell).
- Giải quyết các tình huống từ chối khó, xử lý khiếu nại và cung cấp thông tin sản phẩm một cách thuyết phục, chuyên nghiệp.
- Theo dõi, hỗ trợ đào tạo kỹ năng
telesales và chia sẻ kinh nghiệm chốt đơn cho các thành viên mới trong nhóm.
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và báo cáo trực tiếp cho Quản lý về tình hình thị trường cũng như phản hồi của khách hàng.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên và còn giữ bằng.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Telesales (ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm telesales trong lĩnh vực FMCG).
- Có thể làm toàn thời gian (không vướng bận lịch học).
- Giọng nói rõ ràng, lưu loát.
- Giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Thành thạo kỹ năng sử dụng máy tính và tin học văn phòng cơ bản (Excel, Word...)
- Đã có kinh nghiệm hỗ trợ nhóm 5-10 thành viên.