Quản lý một nhóm từ 10 đến 15 nhân sự tư vấn khách hàng đăng ký khóa học.
Xây dựng kế hoạch bán hàng, ngân sách riêng của bộ phận theo năm/quý/tháng tổng thể cho tất cả các hoạt động bán hàng theo định hướng phát triển của công ty;
Lập kế hoạch hành động cụ thể và phân bổ mục tiêu, hỗ trợ, giám sát nhân viên để hoàn thành kế hoạch đề ra.
Xây dựng các quy trình, quy định, cơ chế, đánh giá hiệu quả hoạt động, tạo điều kiện tối đa tính chủ động, sáng tạo trong công việc của nhân viên.
Xây dựng, dẫn dắt đội ngũ: tuyển dụng - huấn luyện, đào tạo - kèm cặp - đánh giá hiệu suất công việc đảm bảo công bằng trong đội nhóm.
Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng sau bán đẩy mạnh các chương trình tái tục và chương trình giới thiệu khách hàng.
Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh, tình hình thị trường và nghiên cứu đối thủ cho Ban
giám đốc.
Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH xây dựng kế hoạch truyền thông, kế hoạch tăng trưởng doanh thu qua các hoạt động thúc đẩy kinh doanh, tìm kiếm đối tác hợp tác tiềm năng, phối hợp đẩy mạnh mở rộng tạo phễu khách hàng qua các kênh truyền thông zalo, facebook,...
Phối hợp chặt chẽ với các nhóm khác trong công ty để triển khai hiệu quả công việc.
Tham gia vào quá trình nghiên cứu, xây dựng đóng gói chương trình, sản phẩm, hoặc tham gia vào quá trình cải tiến hệ thống CRM, tối ưu tiện ích sản phẩm khi nhận góp ý từ khách hàng.