Trưởng Nhóm Tư Vấn Viên Spa

1. Quản lý và điều phối đội ngũ tư vấn viên:
Quản lý, phân công và điều phối công việc hằng ngày của nhóm tư vấn viên, đảm bảo hoạt động tư vấn diễn ra hiệu quả.
Theo dõi tiến độ thực hiện KPI, doanh số cá nhân và doanh số toàn nhóm; kịp thời đề xuất phương án cải thiện kết quả kinh doanh.
Giám sát việc thực hiện quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và các quy định làm việc tại spa.
Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Duy trì tinh thần làm việc tích cực, tạo động lực và thúc đẩy đội ngũ tư vấn viên hoàn thành các mục tiêu kinh doanh được giao.
2. Chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ:
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; đề xuất phương án khắc phục phù hợp.
Theo dõi chất lượng tư vấn và mức độ hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
3. Đào tạo và phát triển nhân sự:
Hướng dẫn nhân viên mới về quy trình tư vấn, kiến thức dịch vụ, sản phẩm và quy trình chăm sóc khách hàng.
Kèm cặp, hỗ trợ nhân viên cải thiện kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chốt sale.
Theo dõi hiệu quả làm việc của từng thành viên, nhận diện điểm cần cải thiện và đề xuất phương án đào tạo phù hợp.
Xây dựng tinh thần phối hợp, trách nhiệm và chủ động trong nhóm.
4. Báo cáo và phối hợp công việc:
Tổng hợp, báo cáo định kỳ về doanh số, KPI, tình hình khách hàng và hiệu quả hoạt động của nhóm.
Phân tích kết quả kinh doanh, xác định nguyên nhân chưa đạt chỉ tiêu và đề xuất giải pháp cải thiện.
Phối hợp với quản lý và các bộ phận liên quan để triển khai chương trình kinh doanh, đảm bảo mục tiêu hoạt động chung.