30%:
Quản lý vận hành đội DSE
Giám sát DSE thực hiện đúng dịch vụ cam kết
Phân công ca làm việc, theo dõi tiến độ xử lý đơn theo thời gian thực
Phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh
25%: Dịch vụ khách hàng B2B
Tiếp nhận và xử lý escalation từ KH mà DSE không giải quyết được
Chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho KH trong mọi tình huống bất thường
Xây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng, đối tác iGAP
20%: Phát triển đội nhóm
Coaching 1-1 và phản hồi SBI hàng tuần cho từng DSE
Tổ chức briefing ca, chia sẻ bài học từ sự cố thực tế
Hỗ trợ onboarding DSE mới; xây dựng SOP cập nhật
15%: Xử lý sự cố phức tạp
Chủ trì xử lý các sự cố cấp cao: thiếu xe diện rộng, hàng lớn bị hỏng, tranh chấp KH...
Làm việc trực tiếp với các bên liên quan để giải quyết
Ghi nhận data sau mỗi sự cố lớn
10%: Báo cáo & cải tiến
Tổng hợp báo cáo KPI đội nhóm theo ngày/tuần/tháng
Đề xuất cải tiến quy trình vận hành dựa trên phân tích dữ liệu
Phối hợp với bộ phận công nghệ phản ánh lỗi/yêu cầu cải tiến hệ thống
Cao đẳng trở lên (mọi ngành); ưu tiên có chứng chỉ logistics hoặc quản lý chuỗi cung ứng
Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng B2B hoặc
điều phối vận tảiÍt nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 3 người trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty công nghệ logistics, đã từng theo dõi KPI vận hành
Quản lý và giám sát đội nhóm DSE (5-10 người): phân công, theo dõi tiến độ, đánh giá KPI
Theo dõi và phân tích chỉ số vận hành: DIFOT, PRIFOT, Customer Complaint, RIFOT, REALTIME
Lập kế hoạch phân bổ xe và tối ưu theo quy trình