Nhân Viên Điều Độ Vận Tải Xe Container

1. Quản lý, điều hành các hoạt động thuộc nhóm điều phối vận tải FCL (Performance - 60%)
Tiếp nhận và phản hồi 100% kế hoạch vận hành hàng hóa mỗi ngày cho khách hàng.
Phân bổ kế hoạch hàng ngày cho xe nhà và xe vendor.
Ghi nhận 100% kế hoạch vận chuyển hàng hóa theo ngày/tuần lên hệ thống eTMS.
Làm việc với vendor để thực hiện kế hoạch đã phân bổ.
Báo cáo kết quả vận hành hàng tuần.
2. Dịch vụ khách hàng (Customer Satisfaction - 15%)
Theo dõi diễn biến sản lượng hàng tuần của khách hàng.
Theo dõi và cập nhật tình hình vận chuyển hàng hóa/thông tin phương tiện cho khách hàng.
Ghi nhận các trường hợp phát sinh phụ phí: neo, kiểm hóa,...
Xử lý các sự cố, vấn đề phát sinh liên quan đến vận hành hàng hóa.
Ghi nhận hàng ngày các sự việc phát sinh liên quan đến việc giao kế hoạch/vận hành cho từng khách hàng.
Số lượng than phiền của khách hàng nội bộ/tháng và khách hàng bên ngoài/tháng (tối đa 3 lần/tháng).
3. Tối ưu hóa hoạt động (Operational Excellence - 15%)
Tìm kiếm, giới thiệu các nhà xe liên kết để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Nắm rõ quy trình vận hành hàng hóa tại kho của khách hàng.
Thông báo kế hoạch phân bổ cho bộ phận OPS (xe nhà và vendor) và xác nhận kế hoạch mỗi ngày.
Ghi nhận hàng ngày các sự việc phát sinh liên quan đến việc giao kế hoạch/vận hành cho từng khách hàng.
Đánh giá chất lượng dịch vụ của các vendor.
4. Quản trị nguồn lực (Human Resource Management - 10%)
Thực hiện đầy đủ theo thủ tục và quy trình của công ty/bộ phận.
Ưu tiên đảm bảo an toàn trong hoạt động.
Tham gia các khóa huấn luyện nghiệp vụ, hoạt động ngoại khóa và phong trào của công ty (STL).