Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý hoạt động Chăm sóc Khách hàng + tư vấn bán hàng
Xây dựng + triển khai vận hành và kiểm soát các khâu tư vấn bán hàng, chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại bảo hành trên các kênh bán hàng Facebook, sàn Thương Mại Điện Tử Tiktok, Shopee, Lazada
Xây dựng + triển khai thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn bán hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác
2. Quản lý nhân sự trong phòng Sale & Chăm sóc Khách hàng
Lập kế hoạch định biên nhân sự và phối hợp với Phòng nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng - đào tạo nhân viên thuộc quyền quản lý
Quản lý, giám sát và đánh giá công việc của các nhân sự trong phòng
Xây dựng + triển khai KPI cho nhân sự của phòng
Thực hiện báo cáo, tổng hợp báo cáo, đánh giá về tình hình thực hiện công việc của nhân viên, hoạt động CSKH của phòng
Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của Ban giam đốc.