• Quản lý đội nhóm:
- Quản lý và phân công công việc cho đội ngũ CSKH
- Giám sát tiến độ, chất lượng xử lý; đào tạo và nâng chuẩn kỹ năng cho nhân sự.
- Theo dõi và đánh giá KPI hiệu suất, đề xuất cải tiến.
• Hỗ trợ & nâng cao trải nghiệm khách hàng:
-
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh đa nền tảng (Chat, Zalo, Facebook, Email, Hotline/Zoom).
- Trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp, khách hàng cần chăm sóc đặc biệt.
- Thu thập insight & phản hồi khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Quy trình & chất lượng dịch vụ:
- Thực thi và đảm bảo tuân thủ quy trình CSKH & SLA phản hồi
- Tham gia xây dựng/tối ưu kịch bản chăm sóc, hướng dẫn nghiệp vụ, thư viện phản hồi.
• Báo cáo & đề xuất:
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm, CSAT và rủi ro churn.
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm & giữ chân khách hàng.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Công nghệ hoặc liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, lắng nghe và đồng cảm tốt.
Sử dụng thành thạo Word, Excel; ưu tiên biết dùng CRM và hiểu sản phẩm công nghệ/AI là một lợi thế.
Làm việc từ T2 - T6 hàng tuần.
Lương 15-20 tr + thưởng KPI, %DS...
Chính sách phát triển với lộ trình thăng tiến rõ ràng, vững bền.
Cơ hội học tập, ứng dụng công nghệ AI.
Được đào tạo, huấn luyện chuyên môn, nghiệp vụ phát triển bản thân, Tâm - Thân - Trí.
Được làm việc trong môi trường công tâm, chính trực, nhân văn dựa trên giá trị cốt lõi.
Được hưởng chế độ nghỉ lễ, Tết, BHXH theo quy định pháp luật.
Thưởng các ngày lễ, Tết và các khoản thưởng khác theo quy định Công ty.