I. THÔNG TIN CÔNG VIỆC
Chức danh : Trưởng phòng chuyên môn (Phòng Ban Mai & Bồ Công Anh)
Bộ phận: Thuộc Trung tâm CSKH
Thời gian làm việc: theo giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7
Địa chỉ: Số 3, ngõ 2 Thọ Tháp, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Nhiệm vụ
- Xây dựng kế hoạch và phân công công việc hàng tháng dựa vào các chương trình quảng cáo của nhãn hàng và số lượng khách hàng cần chăm sóc theo quy trình.
- Quản lý, hỗ trợ, hướng dẫn giải quyết các vấn đề phát sinh mà nhân viên chưa xử lý được hoặc cần tham vấn, hỗ trợ giải quyết các khiếu nại: chất lượng dịch vụ, lỗi sản phẩm, ADR,...
- Xây dựng và lập kế hoạch các chuyên đề đào tạo kỹ năng và năng lực của nhân viên phù hợp với các chương trình chính sách Khách hàng và kế hoạch kinh doanh của Tập đoàn.
- Tham gia các chương trình đào tạo từ bên ngoài và tìm kiếm những mô hình, giải pháp có hiệu quả để áp dụng linh hoạt , phù hợp với phòng ban và Trung tâm.
- Quản lý tác phong làm, thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện đầy đủ các chính sách, quy định, tuân thủ Sách Xanh, giá trị cốt lõi của Công ty đến tất cả nhân viên trong phòng
- Tham gia phân tích và hỗ trợ tư vấn cùng các quản lý nhãn, trưởng phòng quan hệ khách hàng về tính hiệu quả, đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng thông qua các chương trình chính sách chăm sóc, chương trình quảng cáo khuyến mãi, các thông điệp truyền thông của sản phẩm, phát huy tính hiệu quả theo mục tiêu kế hoạch
2. Yêu cầu
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm vị trí quản lý
- Tin học: Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm ứng dụng call center + báo cáo VBA, phân tích số liệu
- Tổng hợp phân tích số liệu và báo cáo
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
- Kỹ năng xây dựng hệ thống quản lý CSKH doanh nghiệp
- Kỹ năng tổ chức vận hành
- Kỹ năng thuyết trình và đào tạo
- Kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng phát triển đội nhóm
- Kỹ năng tổng hợp và thống kê báo cáo
3. Quyền lợi
- Thu nhập: 25 - 30 triệu/tháng.
- Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, thân thiện và chuyên nghiệp
- Được trang bị máy tính và các thiết bị
phục vụ công việc
- Tham gia BHXH, phép năm, thưởng cuối năm, thưởng các dịp nghỉ lễ đầy đủ
- Phụ cấp cơm trưa tại Công ty, bảo hiểm sức khoẻ Thái Minh care, khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm, du lịch nghỉ mát 2 lần/năm, tham gia các hoạt động teambonding của phòng theo định kỳ hàng quý.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên và định kỳ
- Không gian làm việc tươi mát nhiều cây xanh, căn-tin hạnh phúc 5K
III. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Apllication form (điền thông tin và đính kèm CV),
- Hoặc gửi hồ sơ trực tiếp về: Công ty CP dược phẩm Thái Minh - Số 3, ngõ 2 Thọ Tháp, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: [protected info] - Máy lẻ 14 (liên hệ Ms Hoa Linh)
- Website: [protected info]