Mô tả Công việc
1. Mục tiêu công việc
Xây dựng và triển khai hệ thống đào tạo bài bản, đồng bộ và chuẩn hóa chất lượng nhân sự cho toàn bộ nhân sự tập đoàn và nhân sự hệ thống khu nghỉ dưỡng - khách sạn khoáng nóng 5 sao; góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
2. Nhiệm vụ & trách nhiệm chính
2.1. Xây dựng chiến lược & hệ thống đào tạo
Xây dựng chiến lược đào tạo ngắn hạn - dài hạn phù hợp với định hướng phát triển chuỗi nghỉ dưỡng cao cấp.
Thiết kế và chuẩn hóa khung năng lực, lộ trình đào tạo cho các khối:
Vận hành khách sạn - resort (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa/Onsen, Kỹ thuật, An ninh...)
Khối văn phòng, quản lý, kinh doanh, dịch vụ khách hàng.
Xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo chuẩn (SOP, Service Standard, Training Manual) theo tiêu chuẩn 5 sao.
2.2. Tổ chức & triển khai đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân sự mới, đào tạo nâng cao, đào tạo quản lý kế cận.
Trực tiếp hoặc phối hợp triển khai các chương trình:
Đào tạo hội nhập (Orientation)
Đào tạo dịch vụ 5 sao, trải nghiệm khách hàng (Guest Experience)
Đào tạo văn hóa dịch vụ nghỉ dưỡng khoáng nóng, tinh thần Omotenashi/Wellness (nếu có)
Phối hợp với các đối tác đào tạo trong và ngoài nước (khách sạn, spa, wellness, onsen...).
2.3. Đào tạo dịch vụ & trải nghiệm khách hàng cao cấp
Xây dựng chương trình đào tạo chuẩn dịch vụ khách sạn - resort 5 sao.
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,
chăm sóc khách hàng VIP, khách quốc tế.
Chuẩn hóa phong cách phục vụ gắn với bản sắc thương hiệu nghỉ dưỡng khoáng nóng.
2.4.
Quản lý chất lượng & đánh giá hiệu quả đào tạo
Xây dựng hệ thống đánh giá sau đào tạo (KPIs, test, đánh giá thực hành).
Theo dõi hiệu quả đào tạo gắn với chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng, kết quả vận hành.
Đề xuất cải tiến nội dung, phương pháp đào tạo liên tục.
2.5. Quản lý đội ngũ & phối hợp nội bộ
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ
chuyên viên đào tạo nội bộ.
Phối hợp chặt chẽ với Ban Nhân sự, Ban Vận hành, Ban Kinh doanh, Ban Marketing thương hiệu dịch vụ.
Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về công tác phát triển nguồn nhân lực dịch vụ cao cấp.
3 . Quyền hạn
Đề xuất ngân sách, kế hoạch đào tạo toàn hệ thống.
Đề xuất lựa chọn đối tác đào tạo, chuyên gia, chương trình đào tạo đặc thù.
Đánh giá năng lực đào tạo của các bộ phận, cá nhân liên quan.