Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (mạnh sale traning)CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hà Nội, Thừa Thiên Huế
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Nhân sự, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Ô tô - Xe máy, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Lương: 25 - 35 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 06/03/2024
Hạn nộp: 01/06/2024
Mô tả công việc
1. Thực hiện các mục tiêu chiến lược của phòng:
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
Yêu cầu công việc
- Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 25.000.000 - 30.000.000 vnđ/tháng
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Teambuilding 2 lần/ năm
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Teambuilding 2 lần/ năm
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM việc làm
Số 10 Ngõ Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng nhóm truyền thông thương hiệu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
10 triệu - 50 triệu VNĐ
Hà Nội
06/06/2024
Team Leader Quản Lý Dự Án Giáo Dục
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SUNRISE
12 - 17 triệu
Hà Nội
27/05/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh (Sale Team Leader)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM - HCM
9 - 11 triệu
Hà Nội, Hải Phòng, Điện Biên, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Khác
31/05/2024
Sale Team Leader Khách Hàng B2B
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
20 - 30 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Khác
06/06/2024
Sale Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU
18 - 20 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An
06/06/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh / Giám Sát Kinh Doanh / Business Team Leader/ Business Supervisor/ Quản Lý Và Phát Triển Đối Tác (Thu Nhập 50Tr +++)
Exchange by AIA - Hà Nội
25 - 50 triệu
Hà Nội
02/06/2024
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
16 - 30 triệu
Hà Nội
31/05/2024
Sales Team Leader - Tại Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
16 - 30 triệu
Hà Nội
31/05/2024
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (mạnh sale traning) do công ty CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Thừa Thiên Huế, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 - 35 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mạnh Sale Traning) hoặc công ty CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM việc làm
Số 10 Ngõ Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên