Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (mạnh sale traning)
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
● Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
● Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
● Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
● Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
● Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
● Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
● Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
● Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Sale training
● Xây dựng và thiết kế lộ trình đào tạo và xây dựng khung chương trình dựa trên khung năng lực.
● Triển khai đào tạo NV Kinh doanh mới về chăm sóc và phục vụ khách hàng.
● Tổ chức đào tạo nhân sự chưa đạt doanh số
Yêu cầu công việc
● Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng
● Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
● Trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
● Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
● Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
PHÚC LỢI
● Thu nhập: 25 - 35tr
● Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
● Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
● Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
● Teambuilding 2 lần/ năm
● Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
Quyền lợi được hưởng
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực
Du lịch trong và ngoài nước mỗi năm
Thông tin khác
[protected info]
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Lĩnh vực
Ô tô
Kỹ Năng
Dịch Vụ Khách Hàng, Sales Training, Xây Dựng Chính Sách, Đào Tạo Nhân Sự, Quản Trị Khách Hàng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM
Công ty TNHH HTAUTO được thành lập từ những năm 1990, tiền thân là cửa hàng phụ tùng ô tô Hương Trang.
Từ đó đến nay công ty chúng tôi đã không ngừng cố gắng và phát triển để trở thành một trong những nhà cung cấp phụ tùng ô tô hàng đầu trên thị trường Việt Nam. Dần dần HTAUTO trở thành địa chỉ tin cậy, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về chủng loại sản phẩm cho các dòng xe khác nhau. Những sản phẩm phụ tùng sau quá trình sàng lọc, thử nghiệm kỹ lưỡng và đảm bảo tiêu chí thực sự an toàn cho người lái sẽ được HTAUTO lựa chọn phân phối tới khách hàng.
Ngoài các sản phẩm phụ tùng ô tô, HTAUTO còn nghiên cứu, mở rộng sang mặt hàng dầu nhớt và nước mát, đáp ứng nhu cầu toàn diện, đa dạng hơn cho khách hàng.
Bước đầu khởi nghiệp chỉ là một cửa hàng phụ tùng nhỏ trên tại Hòa Mã với 3 nhân viên bán hàng, HTAUTO hiện nay đã trở thành 1 cái tên uy tín trong hệ thống doanh nghiệp tập trung vào phân phối sản phẩm phụ tùng ô tô với 124 nhân viên khu vực Miền Bắc, đội ngũ tư vấn bán hàng tinh nhuệ gần 20 nhân viên, hệ thống kho hàng hơn 1000m2 trên toàn quốc. HTAUTO hiện cũng là đối tác chiến lược tại Việt Nam của các thương hiệu Toyota, Mazda, Honda, Mercedes - Benz, Audi..., Aisin, KYB
Sau gần 30 năm đồng hành cùng thị trường ôtô Việt Nam, Thương hiệu HTAUTO Việt Nam đã trở thành một trong những nhà cung cấp phụ tùng ô tô hàng đầu cho các cửa hàng phụ tùng, garage trên toàn quốc.
Tại HTAUTO, chúng tôi không đơn thuần là nhà bán lẻ phụ tùng. Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị tiên phong mang tới những giải pháp an toàn và tiện lợi cho người sử dụng xe ô tô.
"HTAUTO - Nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng từ những giá trị gần gũi, thiết thực!"
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.