Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công ty cổ phần Sóng Thần Hà Nội (Magicwave) hoạt động trong lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, hiện tại chúng tôi đang là đại diện độc quyền cho nhiều nhãn hàng nổi tiếng của Nhật Bản và Châu Âu.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi là tập trung phát triển đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, thượng tôn pháp luật và trú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp. Hệ thống bán hàng hiện có 10.000 điểm bán trên 62 tỉnh thành.
Do nhu cầu mở rộng quy mô, hiện nay chúng tôi cần tuyển Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, quy mô quản lý phòng là 10 nhân viên, phụ trách các sản phẩm thương hiệu Meiji Nhật Bản.
Hãy gia nhập Magicwave để trở thành thành viên của một trong những Công ty phân phối các nhãn hàng hàng đầu tại Việt Nam & Nhật Bản.
• Quản lý, sắp xếp, phân công, giám sát hoạt động của phòng: Xây dựng các quy trình làm việc của phòng, Phân công công việc phù hợp với từng nhân viên, Đào tạo nhân viên và giám sát việc tuân thủ quy trình, đảm bảo tiến độ công việc, Điều phối công việc phát sinh trong bộ phận.
• Quản lý dịch vụ bán hàng:
- Triền khai chỉ tiêu kế hoạch theo chỉ đạo của Giám đốc bán hàng toàn quốc đến từng khu vực, tổng hợp kết quả hoàn thành, đánh giá KPI.
- Triển khai số liệu và phương thức về các chương trình bán hàng được phê duyệt đến hệ thống bán hàng theo quy định.
- Quản lý số liệu bán hàng theo từng điểm bán và theo kênh bán hàng.
- Chỉ đạo nhân viên làm đúng quy trình tiếp nhận đơn hàng, xuất hàng, giao hàng và hoàn thành quy trình bán hàng đúng quy định.
- Tiếp nhận và giải quyết các phát sinh hành ngày về hàng hóa, dịch vụ, các phản ánh của khách hàng cần giải quyết.
- Kiểm soát tồn kho, dự kiến bán hàng theo quy định của Công ty trên toàn bộ chuỗi cung ứng và các kho dự trữ lưu thông hàng hóa.
- Kiểm soát và theo dõi công nợ khách hàng kịp thời, chính xác và phối hợp với phòng Kế toán thực hiện các nghiệp vụ phát sinh.
- Phân tích số liệu báo cáo trợ lý giám đốc/giám đốc kinh doanh toàn quốc.
- Theo dõi thực hiện chi phí bán hàng theo định biên và theo chỉ đạo của giám đốc bán hàng.
- Phối hợp với phòng Chăm sóc khách hàng: để giải quyết tất cả các phản hồi và khiếu kiện của khách hàng theo quy định.
- Phối hợp với phòng Mua hàng: để lập kế hoạch nhập hàng theo đúng quy trình.
- Phối hợp với phòng Marketing: để triển khai tất cả các hoạt động thúc đẩy bán hàng theo đúng kế hoạch và đúng quy định.
- Xây dựng kết nối, thúc đẩy động lực làm việc tốt cho các nhân viên.
- Thực hiện các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của giám đốc bán hàng toàn quốc và Công ty.