Trưởng Phòng Dịch Vụ (Ô Tô VinFast) - Thu Nhập Hấp Dẫn

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ của đại lý: vận hành, khách hàng, nhân sự và doanh thu, đảm bảo hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn công ty & VinFast.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
- Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh dịch vụ theo tháng/quý/năm sau khi được lãnh đạo phê duyệt và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện;
- Điều hành hoạt động sửa chữa, bảo hành, phụ tùng, tiếp tân;
- Tìm kiếm khách hàng, xây dựng chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và lưu giữ khách hàng cũ;
- Giải quyết khiếu nại, theo dõi bảo hành, đảm bảo chất lượng dịch vụ (chất lượng sửa chữa, chất lượng phục vụ khách hàng...);
- Giám sát chi phí, doanh thu, hiệu quả hoạt động;
- Quản lý nhân sự bộ phận;
- Tuân thủ quy trình, nội quy công ty và VinFast;
- Hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc nhằm đạt kết quả chung của bộ phận;
- Chịu trách nhiệm chính về tính bảo mật trong phạm vi quản lý;
- Báo cáo định kỳ và thực hiện nhiệm vụ khác theo yêu cầu BGĐ;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan các vấn đề tuyển dụng, đào tạo, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, marketing, cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị, phòng cháy chữa cháy, môi trường...