Mô tả công việc
Quản lý điều hành tour
• Lập kế hoạch tổng thể hàng năm/quí/tháng và triển khai các chương trình tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng và định hướng của công ty
• Quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour inbound cho khách quốc tế.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển,
hướng dẫn viên, điểm tham quan, các đối tác địa phương
• Xây dựng database dữ liệu điều hành (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm thăm quan, NCC, đối tác nước ngoài...)
• Đảm bảo tour vận hành đúng chương trình, đúng ngân sách và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Kiểm soát chi phí và ngân sách cho các chương trình tour, đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình điều hành tour, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
• Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng du lịch và đề xuất các sản phẩm tour mới.
• Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch
• Đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng cho Ban Giám đốc.
Quản lý nhân sự phòng điều hành
• Quản lý và điều phối đội ngũ
nhân viên điều hành tour, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và đúng tiến độ.
• Phân công công việc cho điều hành viên.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho team operation.
• Xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp và tối ưu hiệu quả công việc.
• Đánh giá KPI và hiệu suất nhân sự định kỳ.
Quản lý nhà cung cấp
• Đàm phán giá và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp.
• Xây dựng hệ thống supplier ổn định, chất lượng.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ và đánh giá supplier định kỳ.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng.
Phối hợp nội bộ
• Phối hợp với Sales để triển khai dịch vụ theo yêu cầu khách hàng.
• Làm việc với Kế toán về thanh toán và kiểm soát chi phí tour.
• Hỗ trợ xử lý các đoàn VIP, đoàn incentive, MICE hoặc charter nếu có.
Báo cáo & kiểm soát chi phí
• Theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận tour.
• Kiểm soát ngân sách vận hành.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.