A. Quản lý và tổ chức hoạt động điều hành tour
- Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ
nhân viên điều hành tour.
- Tổ chức điều hành các chương trình du lịch nội địa và quốc tế, đặc biệt là tour Series, tour đoàn riêng (Incentive), MICE.
- Kiểm soát toàn bộ quy trình vận hành tour từ tiếp nhận booking, xây dựng phương án dịch vụ, đặt dịch vụ đến kết thúc và quyết toán đoàn.
- Chủ động xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Kế toán, Visa và các phòng ban liên quan để đảm bảo tour vận hành hiệu quả.
B. Quản lý chi phí và tối ưu lợi nhuận
- Xây dựng, kiểm soát và tối ưu giá vốn các chương trình tour.
- Đảm bảo biên lợi nhuận đoàn theo chỉ tiêu và chính sách của công ty.
- Kiểm soát ngân sách, hạn chế chi phí phát sinh, thất thoát và rủi ro vận hành.
- Phân tích hiệu quả kinh doanh theo từng đoàn, từng sản phẩm và từng thị trường.
- Đề xuất giải pháp tối ưu chi phí, nâng cao lợi nhuận và hiệu quả khai thác.
C. Quản lý nhà cung cấp và phát triển sản phẩm
- Xây dựng và duy trì hệ thống nhà cung cấp: Landtour, khách sạn, vận chuyển, nhà hàng,
hướng dẫn viên và các đối tác dịch vụ.
- Trực tiếp đàm phán giá, chính sách hợp tác, công nợ và điều kiện cung cấp dịch vụ.
- Tìm kiếm, đánh giá nhà cung cấp mới, đảm bảo chất lượng và giá thành cạnh tranh.
- Phối hợp xây dựng và cải tiến các sản phẩm tour, đặc biệt các tuyến Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và Đông Nam Á.
- Quản lý kế hoạch khai thác tour Series, số lượng khách, tiến độ bán và rủi ro tồn chỗ dịch vụ.
D. Xây dựng hệ thống quản trị và phát triển đội ngũ
- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến hệ thống quy trình, biểu mẫu nghiệp vụ điều hành.
- Thiết lập KPI, giám sát tiến độ, đánh giá hiệu suất nhân viên theo tháng, quý và năm.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, phát triển năng lực đội ngũ điều hành.
- Ứng dụng phần mềm ERP/CRM trong quản lý tour, giá vốn, nhà cung cấp và báo cáo.
- Báo cáo định kỳ về hiệu quả điều hành, chất lượng dịch vụ, chi phí và lợi nhuận cho Ban Giám đốc.
Kinh nghiệm và chuyên môn
- Tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành du lịch, trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm.
- Am hiểu nghiệp vụ
điều hành tour Outbound, đặc biệt visa, tour Series và đoàn Incentive.
- Có kinh nghiệm kiểm soát giá vốn, quản lý ngân sách và tối ưu lợi nhuận tour.
- Có hệ thống đối tác, nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế là lợi thế.
- Thành thạo Excel, Google Sheets và các công cụ quản lý công việc.
Năng lực quản lý
- Có khả năng tổ chức, phân công và kiểm soát công việc của đội nhóm.
- Có tư duy quản trị dựa trên số liệu, chi phí, lợi nhuận và KPI.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, quyết đoán và chịu được áp lực công việc.
- Ưu tiên ứng viên từng quản lý phòng điều hành quy mô từ 5 nhân sự trở lên.
- Lương cứng: 15.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Phụ cấp ăn ca
- Thưởng KPI tháng/quý/năm theo hiệu quả quản lý, chất lượng vận hành và lợi nhuận phòng.
- Thưởng hiệu quả kinh doanh theo chính sách công ty.
- Được trao quyền quản lý đội ngũ điều hành và chủ động đề xuất phương án vận hành.
- Cơ hội tham gia các chương trình khảo sát tuyến, phát triển sản phẩm và làm việc với đối tác quốc tế.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng phát triển và mở rộng thị trường quốc tế.
- Được hưởng chế độ BHXH, nghỉ phép, ngày lễ, Tết và các quyền lợi theo quy định.