Trưởng Phòng Digital (Head Of Digital Performance & System Scaling)

Mục tiêu chính của vị trí:
Thiết kế - xây dựng - vận hành hệ thống Marketing Performance quy mô lớn phục vụ doanh số.
Quản trị đội ngũ 10-50 nhân sự: Media Buyer, Content, Design, Video, Data, CRM, Lead Processing.
Kiểm soát CIR toàn kênh digital ở mức ổn định & tối ưu theo biên lợi nhuận.
Đảm bảo hệ thống có khả năng scale mà không cháy tiền, không phụ thuộc cá nhân.
Nhiệm vụ cốt lõi:
1) Xây hệ thống vận hành & quy trình
Thiết lập quy trình chuẩn từ "Lead vào → Xử lý → Chốt → Hậu chăm".
Xây bộ SOP cho từng vị trí (Buyer - Content - Design - Data - Sale).
Chuẩn hóa quy trình test - scale - tối ưu - cắt lỗ áp dụng 100% trong team.
Xây hệ thống dashboard realtime để Giám đốc nhìn CIR - CPA - ROAS - số đơn thực.
2) Xây hệ thống đo lường & tracking
Setup Pixel + Conversion API + Event Standard + CRM Sync.
Đồng bộ dữ liệu Facebook → CRM → Sales → Doanh thu.
Kiểm soát tỉ lệ khép kín vòng Lead → Đơn → Doanh thu để CIR không bị lệch ảo.
3) Quản trị tài nguyên & chi phí
Phân bổ ngân sách và nguồn lực theo hiệu quả, không theo cảm tính.
Tối ưu chi phí nhân sự, chi phí quảng cáo, chi phí nội dung để CIR giảm dần theo thời gian.
Xây hệ thống Benchmark chi phí chuẩn cho từng nhóm sản phẩm/kênh.
4) Quản lý nhân sự & đào tạo
Tuyển chọn đúng nhân sự theo ma trận năng lực.
Huấn luyện Buyer đọc số - phân tích - ra quyết định - tự chịu trách nhiệm.
Xây cơ chế thưởng/phạt dựa trên:
CPA
ROAS
CIR bộ phận
Tỷ lệ scale thành công
5) Báo cáo & ra quyết định:
Báo cáo cho CEO theo 1 trang duy nhất:
Ngân sách tổng
Số đơn thực
CPA thực
Doanh thu thực
CIR từng kênh
Đề xuất điều chỉnh tuần / tháng
Chỉ số KPI bắt buộc
Nhóm KPI Chỉ số cần đạt
CIR toàn kênh Giữ trong biên mục tiêu (thỏa thuận công ty)
CPA/ROAS thực Đúng chuẩn lợi nhuận theo từng nhóm sản phẩm
Tỷ lệ scale Scale ngân sách ≥ 30-100%/tháng không tăng CPA
Hiệu quả đội ngũ Mỗi Buyer xử lý ≥ 20-40 triệu/ngày hiệu quả
Data Accuracy Tracking chính xác ≥ 95% dữ liệu