Trưởng Phòng/ Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tìm kiếm phát triển & tư vấn dịch vụ khách hàng VIP/VVIP
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển tệp khách hàng VIP/VVIP từ mạng lưới cá nhân, khách hàng giới thiệu, đối tác, cộng đồng và các nguồn phù hợp.
• Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, ngân sách và tiêu chuẩn trải nghiệm để xác định mức độ phù hợp và xây dựng phương án tiếp cận khách hàng.
• Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng phù hợp; xây dựng chương trình, báo giá và phương án dịch vụ theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.
2. Chăm sóc, phát triển & cải tiến dịch vụ với khách hàng VIP/VVIP
• Duy trì kết nối, cập nhật sở thích và lịch sử sử dụng dịch vụ; chủ động gợi ý các sản phẩm, hành trình hoặc trải nghiệm phù hợp.
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau hành trình; phối hợp với CSKH, Điều hành và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu, vấn đề phát sinh kịp thời.
• Tổng hợp phản hồi, sở thích và nhu cầu đặc biệt của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và cách thức phục vụ.
3. Quản lý dữ liệu và kết quả kinh doanh
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, nhu cầu, booking, doanh thu và kế hoạch chăm sóc trên hệ thống.
• Theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu, báo cáo kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng, trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.