1. Quản lý vận hành dịch vụ
Xây dựng, triển khai và kiểm soát SOP dịch vụ - PDI - quy trình sửa chữa - giao xe.
Tổ chức hoạt động xưởng dịch vụ hằng ngày: tiếp nhận, sửa chữa, giao xe, kiểm soát chất lượng.
Đảm bảo tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn sau bán hàng theo yêu cầu của nhà sản xuất.
2. Quản lý bảo hành
Thiết lập và quản lý hệ thống đăng ký bảo hành, tiếp nhận claim, xử lý hồ sơ và làm việc với hãng.
Kiểm soát dữ liệu bảo hành, tỷ lệ lỗi, phân tích nguyên nhân & đề xuất giải pháp kỹ thuật.
Theo dõi tồn kho phụ tùng bảo hành - hạn mức - thanh quyết toán với hãng.
3. Quản lý phụ tùng
Lập kế hoạch nhu cầu phụ tùng theo tồn kho và nhu cầu thị trường.
Kiểm soát nhập - xuất - tồn phụ tùng, đối soát kho định kỳ.
Đảm bảo phụ tùng chính hãng đủ cung ứng cho showroom & đại lý.
4. Phát triển kỹ thuật & tiêu chuẩn dịch vụ
Đào tạo kỹ năng kỹ thuật cho kỹ thuật viên (toàn hệ thống).
Đánh giá tay nghề kỹ thuật viên và đề xuất lộ trình nâng bậc.
Tổ chức cập nhật kiến thức kỹ thuật từ OEM.
5. Hỗ trợ showroom & đại lý
Kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ các showroom/đại lý (Service Audit).
Xử lý các case lỗi kỹ thuật phức tạp, các khiếu nại từ khách hàng.
Hỗ trợ showroom trong các chiến dịch recall, chiến dịch service của hãng.
6.
Chăm sóc khách hàng - CRM (After Sales)
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng (CSI).
Triển khai nhắc bảo dưỡng định kỳ, chăm sóc sau sửa chữa.
Phối hợp Marketing trong các chương trình chăm sóc khách hàng & hội nhóm khách hàng.
7. Báo cáo - phân tích
Báo cáo doanh thu dịch vụ, doanh thu phụ tùng, tỷ lệ claim, tỷ lệ chuyển đổi (booking → sửa chữa).
Phân tích dữ liệu dịch vụ để tối ưu năng suất xưởng.
Cập nhật báo cáo kỹ thuật & bảo hành theo yêu cầu của hãng.
IV. Yêu cầu năng lực1. Trình độ
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật động lực, cơ khí, ô tô - xe máy hoặc liên quan.
Ưu tiên đã được đào tạo bởi các hãng xe cao cấp hoặc xe nhập khẩu.
2. Kinh nghiệm
5-7 năm kinh nghiệm kỹ thuật xe máy/xe mô tô, trong đó ≥ 2 năm ở vị trí quản lý dịch vụ.
Am hiểu hệ thống bảo hành, tiêu chuẩn hãng, quy trình xưởng dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Honda, Yamaha, Piaggio, BMW Motorrad, Harley, Triumph, Ducati...
3. Kỹ năng
Kỹ năng quản lý đội ngũ kỹ thuật.
Kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại khách hàng.
Sử dụng hệ thống phần mềm DMS/CRM/ERP là lợi thế.
V. Quyền hạn
Đề xuất chính sách dịch vụ, bảng giá, chương trình khuyến mãi dịch vụ.
Duyệt claim bảo hành trong phạm vi hạn mức.
Đề xuất tuyển dụng - đào tạo - nâng bậc kỹ thuật viên.
Đề xuất cải tiến quy trình, thiết bị, công cụ
phục vụ xưởng.
Từ chối xử lý những trường hợp sửa chữa trái tiêu chuẩn kỹ thuật
Lương hấp dẫn, đóng full bảo hiểm xã hội
Làm việc trực tiếp với hãng