Trưởng Phòng Hỗ Trợ Bán HàngCÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MY SECOND HOME
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Lương cao, Kiến trúc - Thiết kế nội thất, Bất động sản, Xây dựng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh
Thu nhập: 17 - 25 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 24/10/2024
Hạn nộp: 22/11/2024
Mô tả công việc
'1. Quản lý, kiểm soát các công việc, rà soát công việc hàng ngày
- Kiểm điểm các công việc tồn tại của từng nhân viên, đưa ra giải pháp tháo gỡ các khó khăn vướng mắc trong phối hợp công việc
- Tổng hợp và giao việc cho các chuyên viên các công việc cụ thể, rõ ràng về khối lượng, kết quả và thời hạn hoàn thành.
- Cuối ngày kiểm tra, đọc báo cáo và tổng hợp kết quả công việc của chuyên viên Admin, Thủ tục, CSKH hậu mãi
2. Kiểm tra, kiểm soát tình trạng giỏ hàng, tiến độ thực hiện các giao dịch
- Kiểm tra khối lượng giao dịch/ tình trạng giỏ hàng mà Admin đang quản lý
- Kiểm tra, ký duyệt phiếu tính giá mà Admin lập trên cơ sở tờ trình cơ chế/ chính sách đã được phê duyệt;
- Kiểm tra tình trạng thủ tục của các giao dịch, kiểm soát tình hình nộp tiền và hoàn thiện thủ tục các giao dịch của chuyên viên Thủ tục.
- Kiểm tra và ký nháy kiểm soát các hợp đồng/ văn bản phòng sàn xuất trước khi trình Giám đốc ký duyệt.
- Kiểm soát, đôn đốc các khoản công nợ của khách hàng đến hạn, quá hạn thanh toán, có mức độ rủi ro hàng tuần, hàng tháng;
- Kiểm tra các giao dịch/ trường họp có vướng mắc và đề xuất phương án giải quyết trình BLĐ
3. Kiểm tra, kiểm soát quy trình của Phòng
- Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện đúng/ đủ quy trình của Phòng khi làm việc và phối hợp với các bộ phận khác (Khối kinh doanh, bộ phận backend, khách hàng, đối tác)
4. Hỗ trợ xử lý các thắc mắc về giao dịch, Dự án
- Hỗ trợ các chuyên viên trong phòng trong quá trình tương tác và giải trình với khách hàng/NVKD hình thức, quy trình giao dịch, các nội dung, điều khoản Hợp đồng.
- Đại diện cho bộ phận CSKH để tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng, đồng thời có thể chủ động trao đổi với khách hàng để đưa ra các phương án hỗ trợ xử lý vướng mắc trong phạm vi cho phép mà không làm tổn hại, ảnh hưởng đến uy tín và lợi ích của Công ty. Đồng thời, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện xử lý khiếu nại của khách hàng.
5. Kiểm tra, kiểm soát các văn bản sản xuất từ phòng:
- Kiểm tra, ký nháy cho Ưu tiên/ đặt cọc/ Hợp đồng/ văn bản tương đương hợp đồng sản xuất theo mẫu trước khi trình BLĐ duyệt
- Kiểm soát, ký duyệt các văn bản/ phiếu tính giá liên quan đến giá trị giao dịch, giỏ hàng trước khi phát hành hoặc trình BLĐ ký
- Kiểm tra, ký nháy các hồ sơ đối chiếu/ thống kê doanh số với các bộ phận khác trong Công ty /đối tác
- Kiểm tra, ký duyệt trước khi trình BLĐ ký các quy trình, quy định liên quan trực tiếp đến công việc của Phòng
- Kiểm soát, ký duyệt các đề xuất/ chương trình chính sách hậu mãi cho Khách hàng trước khi trình duyệt BLĐ
- Kiểm tra, ký nháy các văn bản khác Phòng sản xuất trước khi phát hành ra bên ngoài hoặc trình BLĐ ký
6. Kiểm tra, kiểm soát quá trình CSKH hậu mãi:
- Kiểm tra quá trình/ lịch sử chăm sóc khách hàng, chất lượng chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác online của Công ty (SMS, Email, Facebook, Fanpage, Zalo, Hotline,...)
- Kiểm soát tỉ lệ chuyển đổi, hồi âm , tái mua của khách hàng trong các chương trình chăm sóc online
- Kiểm tra tỉ lệ hồi âm, tính hiệu quả của các chương trình chăm sóc offline/ hiện vật ( tặng quà sinh nhật hàng tháng, quà Tết Âm, Trung Thu/ Vu Lan)
7. Công tác khác
- Kiểm điểm các công việc tồn tại của từng nhân viên, đưa ra giải pháp tháo gỡ các khó khăn vướng mắc trong phối hợp công việc
- Tổng hợp và giao việc cho các chuyên viên các công việc cụ thể, rõ ràng về khối lượng, kết quả và thời hạn hoàn thành.
- Cuối ngày kiểm tra, đọc báo cáo và tổng hợp kết quả công việc của chuyên viên Admin, Thủ tục, CSKH hậu mãi
2. Kiểm tra, kiểm soát tình trạng giỏ hàng, tiến độ thực hiện các giao dịch
- Kiểm tra khối lượng giao dịch/ tình trạng giỏ hàng mà Admin đang quản lý
- Kiểm tra, ký duyệt phiếu tính giá mà Admin lập trên cơ sở tờ trình cơ chế/ chính sách đã được phê duyệt;
- Kiểm tra tình trạng thủ tục của các giao dịch, kiểm soát tình hình nộp tiền và hoàn thiện thủ tục các giao dịch của chuyên viên Thủ tục.
- Kiểm tra và ký nháy kiểm soát các hợp đồng/ văn bản phòng sàn xuất trước khi trình Giám đốc ký duyệt.
- Kiểm soát, đôn đốc các khoản công nợ của khách hàng đến hạn, quá hạn thanh toán, có mức độ rủi ro hàng tuần, hàng tháng;
- Kiểm tra các giao dịch/ trường họp có vướng mắc và đề xuất phương án giải quyết trình BLĐ
3. Kiểm tra, kiểm soát quy trình của Phòng
- Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện đúng/ đủ quy trình của Phòng khi làm việc và phối hợp với các bộ phận khác (Khối kinh doanh, bộ phận backend, khách hàng, đối tác)
4. Hỗ trợ xử lý các thắc mắc về giao dịch, Dự án
- Hỗ trợ các chuyên viên trong phòng trong quá trình tương tác và giải trình với khách hàng/NVKD hình thức, quy trình giao dịch, các nội dung, điều khoản Hợp đồng.
- Đại diện cho bộ phận CSKH để tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng, đồng thời có thể chủ động trao đổi với khách hàng để đưa ra các phương án hỗ trợ xử lý vướng mắc trong phạm vi cho phép mà không làm tổn hại, ảnh hưởng đến uy tín và lợi ích của Công ty. Đồng thời, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện xử lý khiếu nại của khách hàng.
5. Kiểm tra, kiểm soát các văn bản sản xuất từ phòng:
- Kiểm tra, ký nháy cho Ưu tiên/ đặt cọc/ Hợp đồng/ văn bản tương đương hợp đồng sản xuất theo mẫu trước khi trình BLĐ duyệt
- Kiểm soát, ký duyệt các văn bản/ phiếu tính giá liên quan đến giá trị giao dịch, giỏ hàng trước khi phát hành hoặc trình BLĐ ký
- Kiểm tra, ký nháy các hồ sơ đối chiếu/ thống kê doanh số với các bộ phận khác trong Công ty /đối tác
- Kiểm tra, ký duyệt trước khi trình BLĐ ký các quy trình, quy định liên quan trực tiếp đến công việc của Phòng
- Kiểm soát, ký duyệt các đề xuất/ chương trình chính sách hậu mãi cho Khách hàng trước khi trình duyệt BLĐ
- Kiểm tra, ký nháy các văn bản khác Phòng sản xuất trước khi phát hành ra bên ngoài hoặc trình BLĐ ký
6. Kiểm tra, kiểm soát quá trình CSKH hậu mãi:
- Kiểm tra quá trình/ lịch sử chăm sóc khách hàng, chất lượng chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác online của Công ty (SMS, Email, Facebook, Fanpage, Zalo, Hotline,...)
- Kiểm soát tỉ lệ chuyển đổi, hồi âm , tái mua của khách hàng trong các chương trình chăm sóc online
- Kiểm tra tỉ lệ hồi âm, tính hiệu quả của các chương trình chăm sóc offline/ hiện vật ( tặng quà sinh nhật hàng tháng, quà Tết Âm, Trung Thu/ Vu Lan)
7. Công tác khác
Yêu cầu
-Kinh nghiệm từ 2 năm lĩnh vực bất động sản
-Độc lập, quyết đoán, linh hoạt, mềm dẻo khi cần
-Am hiểu Bất động sản, Luật, Kinh tế
-Tính cách Trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận
-Giới tính: Nữ
-Độc lập, quyết đoán, linh hoạt, mềm dẻo khi cần
-Am hiểu Bất động sản, Luật, Kinh tế
-Tính cách Trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận
-Giới tính: Nữ
Quyền lợi
'- Lương cứng:17. 000.000-25.000.000VNĐ
- Hỗ trợ chi phí gửi xe
- Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Được cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển
- Hỗ trợ chi phí gửi xe
- Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Được cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MY SECOND HOME việc làm
Số 1 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Sale Thị Trường
Công ty cổ phần L&A
15.000.000 - 18.000.000 VND
Hà Nội, Bình Dương, Vĩnh Phúc
08/11/2024
[Hà Nội] Chuyên Viên Kinh Doanh
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
11/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Misa Eshop/ Quản Lý Nhà Hàng Misa Cukcuk
Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
11/11/2024
Trưởng Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN BCOMPASS
Trên 12 triệu
Hà Nội
04/11/2024
Trưởng phòng kinh doanh bất động sản
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT ANH
30 Tr - 50 Tr VND
Hà Nội
21/12/2024
Trưởng Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản
CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC PHÚ KHANG LAND
10 - 15 triệu
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam, Hưng Yên, Thanh Hóa, Khác
24/11/2024
Trưởng Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản
Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản MGVS
12 - 16.5 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Khác
20/11/2024
Trưởng Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản
Công ty TNHH MTV Bất Động Sản Minh Minh Land
10 - 15 triệu
Hà Nội
18/12/2024
Trưởng Phòng Kinh Doanh BĐS
Công Ty CP Phát Triển Bền Vững Goci Solution
Thoả thuận
Hà Nội
22/11/2024
Vị trí Trưởng Phòng Hỗ Trợ Bán Hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MY SECOND HOME tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 17 - 25 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Hỗ Trợ Bán Hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MY SECOND HOME ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MY SECOND HOME việc làm
Số 1 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên