- Quản lý hoạt động kinh doanh hằng ngày: phân bổ nguồn khách hợp lý, theo dõi tốc độ và chất lượng phản hồi, kiểm tra báo giá, nội dung tư vấn và hỗ trợ nhân viên chốt booking.
- Trực tiếp phụ trách khách hàng trọng điểm: đoàn lớn, khách doanh nghiệp, đối tác mới hoặc các trường hợp cần đàm phán/giải quyết ở cấp quản lý.
- Quản lý doanh số đội: giao chỉ tiêu, họp rà soát cơ hội bán hàng và đề xuất giải pháp tăng tỷ lệ chốt.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ: hướng dẫn nhân viên về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn/chăm sóc khách
tiếng Hàn, xử lý phản đối, đàm phán và bán thêm dịch vụ.
- Kiểm soát thu tiền và bàn giao: xác nhận đầy đủ yêu cầu khách, dịch vụ, giá bán, điều kiện áp dụng, tiền cọc/lịch thanh toán; phối hợp với Điều hành và các bộ phận liên quan để bàn giao đúng, đủ và kịp thời.
-
Chăm sóc khách hàng sau tour: tiếp nhận phản hồi, phối hợp xử lý khiếu nại, tổng hợp vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ; thúc đẩy khách quay lại và giới thiệu khách mới.
- Theo dõi và thúc đẩy hiệu quả bán hàng: cập nhật pipeline, rà soát cơ hội bán hàng, đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và lợi nhuận.
- Quản lý hiệu suất và kỷ luật vận hành: giao việc, theo dõi KPI, tổ chức họp nhóm định kỳ, phản hồi hiệu quả làm việc và đề xuất khen thưởng/điều chỉnh phù hợp.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch/lữ hành hoặc dịch vụ; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Inbound, thị trường khách Hàn Quốc.
- Ưu tiên đã có ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng phòng kinh doanh.
- Thành thạo tiếng Hàn.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch, phân tích số liệu kinh doanh, đàm phán, xử lý phản đối và giải quyết tình huống tốt.
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, tư duy hướng tới khách hàng và mục tiêu; chịu được áp lực doanh số, phối hợp tốt với các bộ phận.