Trưởng Phòng Kinh Doanh Lương 15 - 35M

1. Công tác phát triển doanh thu
a. Phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và lên kế hoạch, định hướng chiến lược, chiến thuật để đạt được mục tiêu doanh thu hàng tháng, quý, năm.
b. Đốc thúc, giám sát nhân sự, phân bổ data MKT để nhân sự thực hiện kế hoạch kinh doanh và đạt chỉ tiêu đề ra.
c. Phát triển kênh tiếp thị liên kết (Affiliate) & phát triển thị trường mới
d. Chỉ đạo thực hiện và hướng dẫn kèm cặp công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng của các Quản lý học tập và tư vấn tuyển sinh online.
e. Đồng thời, là đầu mối phản hồi về chất lượng và vấn đề về nguồn data công ty đổ về liên tục cho các phòng ban.
2. Công tác xây dựng tài liệu
a. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online và upsell học viên cũ
b. Kaizen kịch bản chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán
c. Định kỳ đánh giá, đo lường và nâng cấp kịch bản Sales
3. Công tác quản trị nhân sự
a. Phụ trách tuyển dụng nhân sự cho phòng kinh doanh
b. Triển khai đào tạo nhân sự các quy trình, kỹ năng chăm sóc khách hàng, sản phẩm
c. Thực hiện hoạt động khen thưởng, xử lý vi phạm trong phạm vi quyền hạn của Trưởng phòng kinh doanh
4. Công tác quản trị trải nghiệm khách hàng
a. Triển khai thực hiện và giám sát việc thực hiện quy trình, quy chuẩn về trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm chạm tư vấn online và tại văn phòng.
b. Trực tiếp phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý hoặc trực tiếp hỗ trợ xử lý các vấn đề khiếu nại, phát sinh liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
c. Thực hiện quản trị, triển khai CSVC, trang thiết bị, trang trí và vệ sinh... khu làm việc đón tiếp và phục vụ khách hàng theo đúng quy chuẩn.
d. Đề xuất các phương án nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm phụ trách.
e. Triển khai thực hiện chương trình gắn kết khách hàng theo định kỳ