1. Quản lý và triển khai kế hoạch kinh doanh
Chủ trì xây dựng chính sách bán hàng trình Giám đốc phê duyệt.
Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm theo mục tiêu của Công ty.
Phân bổ chỉ tiêu doanh thu, số lượng khách hàng, lịch hẹn và tỷ lệ chuyển đổi cho từng nhóm, nhân viên hoặc cơ sở theo phân công.
Theo dõi tiến độ thực hiện doanh thu hằng ngày, tuần và tháng; kịp thời đề xuất phương án xử lý khi kết quả thấp hơn kế hoạch.
Phân tích cơ cấu doanh thu theo nhóm dịch vụ như implant, chỉnh nha, phục hình răng sứ, điều trị tổng quát và các dịch vụ nha khoa khác.
Phối hợp đề xuất chương trình thúc đẩy doanh thu, khai thác khách hàng mới và gia tăng giá trị khách hàng hiện hữu.
Tham gia xây dựng chính sách bán hàng, chính sách ưu đãi và chương trình
chăm sóc khách hàng theo thẩm quyền.
2. Quản lý hoạt động tư vấn và chuyển đổi khách hàng
Giám sát hoạt động tiếp nhận, phân loại, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng từ các nguồn Marketing, Telesales, tư vấn online, khách hàng trực tiếp và khách hàng giới thiệu.
Kiểm soát quy trình tư vấn từ khi khách hàng phát sinh nhu cầu, đặt lịch, đến khám, nhận kế hoạch điều trị đến khi đồng ý sử dụng dịch vụ.
Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến khám, tỷ lệ chấp nhận kế hoạch điều trị và doanh thu thực thu.
Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, khách hàng có giá trị cao hoặc trường hợp cần phối hợp giữa kinh doanh và chuyên môn.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, tin nhắn, nội dung tư vấn và kỹ năng xử lý từ chối của nhân viên.
Đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ khách bỏ hẹn và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Đảm bảo
nhân viên tư vấn đúng bảng giá, đúng chính sách, đúng phạm vi chuyên môn; không cam kết kết quả điều trị hoặc tư vấn vượt thẩm quyền chuyên môn.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh
Phân công công việc, giao chỉ tiêu và theo dõi kết quả của nhân viên thuộc phạm vi phụ trách.
Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp nhân viên về kiến thức dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý từ chối và chốt kế hoạch điều trị.
Tổ chức họp nhóm đầu ngày, đánh giá kết quả định kỳ và xây dựng phương án cải thiện hiệu suất.
Đánh giá năng lực, thái độ, kỷ luật và mức độ hoàn thành KPI của nhân viên.
Phối hợp với phòng HCTH trong công tác tuyển dụng, hội nhập, đào tạo và đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân sự.
Phát hiện nhân sự tiềm năng, xây dựng đội ngũ kế thừa và đề xuất phương án nâng cao năng suất lao động.
Chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm theo thẩm quyền; báo cáo cấp trên đối với vấn đề vượt thẩm quyền.
4. Phối hợp với Marketing xây dựng kế hoạch khai thác khách hàng theo từng nguồn, chiến dịch và nhóm dịch vụ.
Theo dõi chất lượng khách hàng từ quảng cáo, đánh giá tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi cho Marketing về chất lượng nguồn khách.
Đề xuất hoạt động phát triển khách hàng tại địa phương, hợp tác đối tác, doanh nghiệp, trường học và cộng đồng theo kế hoạch được duyệt.
Thúc đẩy chương trình khách hàng giới thiệu khách hàng, khách hàng tái khám và khách hàng sử dụng thêm dịch vụ phù hợp.
Kiểm soát việc tiếp nhận, phân bổ và xử lý dữ liệu khách hàng; hạn chế bỏ sót, trùng lặp hoặc thất thoát khách hàng.
Phối hợp đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng và các hoạt động phát triển thị trường.
5.
Quản lý dữ liệu và báo cáo kinh doanh
Theo dõi doanh thu theo cơ sở, nhân viên, nguồn khách hàng và nhóm dịch vụ.
Phân tích chênh lệch giữa chỉ tiêu và kết quả thực hiện; xác định nguyên nhân và đề xuất biện pháp cải thiện.
Đề xuất điều chỉnh nhân sự, quy trình, chính sách và phương án khai thác khách hàng dựa trên số liệu thực tế.
6. Báo cáo và quản lý công việc