Trưởng Phòng Kinh Doanh Online

1. Nghiên cứu thị trường và xu hướng bán hàng online
Tổ chức nghiên cứu thị trường mỹ phẩm, hành vi khách hàng online và xu hướng tiêu dùng.
Phân tích đối thủ cạnh tranh trên Facebook, TikTok Shop, Shopee, Website,...
Theo dõi xu hướng bán hàng, livestream, social commerce và TMĐT
Đề xuất định hướng bán hàng và sản phẩm phù hợp.
2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh online
Xây dựng mục tiêu doanh số theo tháng/quý/năm.
Xây dựng kế hoạch bán hàng theo từng kênh online.
Xây dựng chương trình bán hàng, livestream, khuyến mại và chăm sóc khách hàng.
Phối hợp Marketing xây dựng kế hoạch thúc đẩy bán hàng online.
3. Tổ chức triển khai hoạt động bán hàng trên Facebook, Website, Shopee, TikTok Shop và các nền tảng online khác.
Theo dõi doanh số, traffic, đơn hàng và hiệu quả bán hàng từng kênh.
Theo dõi hiệu quả livestream, chương trình bán hàng và hoạt động chuyển đổi khách hàng.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, phản hồi và chăm sóc khách hàng online.
4. Quản lý sàn TMĐT và nền tảng online
Quản lý hoạt động vận hành các sàn TMĐT và Website.
Theo dõi sản phẩm, giá bán, tồn kho, hiển thị và chương trình bán hàng trên sàn.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận hành sàn và khách hàng.
Các kênh TMĐT và nền tảng online được vận hành ổn định, đúng quy định và hỗ trợ tăng trưởng doanh số.
5. Quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Theo dõi phản hồi, đánh giá và mức độ hài lòng khách hàng.
Đề xuất chương trình gia tăng tỷ lệ mua lại và duy trì khách hàng.
6. Quản lý hiệu quả kinh doanh
Theo dõi và phân tích doanh số, traffic, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả bán hàng.
Đánh giá hiệu quả chương trình bán hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
Theo dõi KPI kinh doanh online của phòng
7. Quản lý nhân sự phòng Kinh doanh Online
Tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ bán hàng online.
Phân công, hướng dẫn và giám sát công việc nhân sự
Đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành online.
Đánh giá hiệu quả làm việc và duy trì kỷ luật lao động trong phòng..
8. Xây dựng quy trình và hệ thống
Xây dựng và cải tiến quy trình bán hàng online, chăm sóc khách hàng và vận hành sàn TMĐT.
Chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa Kinh doanh Online với Marketing, Kho vận và CSKH.
Xây dựng hệ thống dữ liệu và báo cáo kinh doanh online.
9. Báo cáo và tham mưu
Lập báo cáo hoạt động kinh doanh online định kỳ.
Phân tích kết quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược phát triển kinh doanh online.
10. Công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ