Trưởng Phòng Kinh Doanh Tư Vấn

1. Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các mục tiêu nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã ban hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát thực hiện tại bộ phận Lễ tân - Tư vấn.
- Tiếp nhận chỉ tiêu hàng tháng từ Ban Giám đốc Bệnh viện.
- Phân tích đánh giá hiện trạng phân bổ mục tiêu phù hợp với từng cá nhân trong bộ phận.
- Giao và thống nhất chỉ tiêu KPI của nhân viên trong phòng
- Gửi KPI đã thống nhất về phòng Nhân sự khu vực để theo dõi và quản lý.
- Thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi và các dịch vụ/ công nghệ mới cho nhân viên nắm bắt.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Dịch vụ, Thu ngân để điều tiết, sắp xếp Khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ cao nhất.
2. Phân công, giao việc, kiểm soát, quản lý, điều hành, đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân sự Bộ phận
3. Quản lý nhân sự bộ phận (tuyển dụng, huấn luyện, kèm cặp đào tạo nâng cao năng lực nhân sự trong bộ phậ[protected info]) đảm bảo gắn kết đội ngũ
4. Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đế xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động
5. Phối hợp giải quyết khiếu nại của Khách hàng
- Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn đem đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp các bộ phận có liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng (nếu có yêu cầu) theo quy trình nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng & tuân thủ chính sách của Công ty.
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng nội bộ (bộ phận/phòng ban trong công ty) và xử lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận
6. Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ, vật tư tiêu hao trong bộ phận
7. Phối hợp chuẩn hóa các quy trình hiện hành và xây dựng mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ/liệu trình