Trưởng Phòng Kinh Doanh

1. Chức năng của vị trí
Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của phòng Kinh doanh.
Xây dựng chiến lược phát triển thị trường, khách hàng và doanh thu.
Tổ chức, dẫn dắt và phát triển đội ngũ kinh doanh B2B, đại lý, đối tác thuê dài hạn.
Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số, chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả hợp tác với các bộ phận liên quan.
2. Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính
2.1. Điều hành & Phát triển kinh doanh B2B
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo định hướng công ty.
• Tìm kiếm, phát triển và mở rộng tập khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu thuê xe dài hạn, thuê theo tháng, thuê theo gói (Fleet Sharing/Subscription).
• Làm việc, xây dựng quan hệ với các đối tác chiến lược: doanh nghiệp vận tải, tour, đại lý du lịch, khách sạn, công ty dịch vụ
• Đàm phán các điều khoản thương mại trọng yếu, chính sách giá, hợp đồng khung.
2.2. Quản lý đội ngũ Kinh doanh
• Tổ chức bộ phận kinh doanh: phân công chỉ tiêu, đánh giá hiệu suất (KPIs), huấn luyện và phát triển nhân sự.
• Hỗ trợ xử lý các khách hàng/đối tác quan trọng hoặc các tình huống phức tạp.
• Giám sát hoạt động sale admin trong việc soạn thảo hợp đồng, phụ lục, gia hạn.
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình bán hàng, báo cáo, chăm sóc khách hàng.
2.3. Quản lý khách hàng & Hợp đồng
• Giám sát toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng hiện hữu, duy trì tỉ lệ khách quay lại.
• Theo dõi tiến độ hợp đồng, chất lượng dịch vụ trong suốt vòng đời thuê.
• Là đầu mối xử lý các vấn đề lớn liên quan đến khách hàng hoặc điều khoản hợp đồng.
• Theo dõi công nợ, phối hợp kế toán để đảm bảo thu hồi doanh thu đúng hạn.
2.4. Phối hợp vận hành
• Phối hợp phòng vận hành để:sắp lịch giao/nhận xe, đảm bảo xe đầy đủ, đúng loại, đúng thời gian, theo dõi chất lượng dịch vụ cho khách.
• Theo dõi và xử lý các phản hồi từ khách; đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh liên quan đến xe, tình trạng xe, điều chuyển xe.
2.5. Quản lý chỉ tiêu & báo cáo
• Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số theo tháng, quý, năm.
• Lập báo cáo thị trường, đối thủ, xu hướng nhu cầu khách hàng.
• Đề xuất chương trình thúc đẩy doanh số theo từng khu vực hoặc nhóm khách hàng.
• Phân tích số liệu kinh doanh, đề xuất chiến lược tăng trưởng.
2.6. Công việc khác
• Thực hiện các nhiệm vụ theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.
• Tham gia xây dựng chính sách giá, chính sách bán hàng và chương trình ưu đãi.