TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

Mô tả Công việc
Hoạch định và tổ chức hoạt động kinh doanh
Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chỉ tiêu kinh doanh năm/quý/tháng phù hợp với định hướng phát triển của ACT Telecom.
Phân tích thị trường, khách hàng, địa bàn và năng lực hiện hữu để xác định sản phẩm/dịch vụ, phân khúc và kênh bán ưu tiên.
Xây dựng và quản trị kế hoạch doanh thu, khách hàng, thuê bao, thị phần và hiệu quả kinh doanh theo từng địa bàn/dự án.
Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng
Xây dựng, tổ chức và phát triển lực lượng Sales trực tiếp của Công ty và kênh bán tại các Trung tâm ACT Khu vực.
Chủ trì xây dựng và vận hành mô hình ACT tham gia bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng với vai trò đại lý/đối tác của Viettel và các nhà cung cấp chiến lược.
Thiết lập cơ chế giao chỉ tiêu, chính sách bán hàng, hoa hồng, chương trình thúc đẩy bán và đánh giá hiệu quả từng kênh.
Quản trị pipeline, năng suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của từng nhân sự/kênh/địa bàn.
Phát triển doanh thu và thị phần
Tổ chức phát triển thuê bao CĐBR, dịch vụ gia tăng và các sản phẩm/dịch vụ viễn thông trên các địa bàn ACT đang quản lý, vận hành.
Xây dựng và triển khai giải pháp gia tăng thị phần Viettel tại các dự án/địa bàn mục tiêu.
Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai chương trình giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng.
Khai thác tập khách hàng hiện hữu để thúc đẩy bán thêm, bán chéo và gia tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.
Phát triển sản phẩm/dịch vụ và cơ hội kinh doanh mới
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng và năng lực kỹ thuật hiện hữu của ACT để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ, giải pháp kỹ thuật mới.
Xây dựng phương án kinh doanh, mô hình giá, hiệu quả tài chính và kế hoạch thương mại hóa sản phẩm/dịch vụ.
Tìm kiếm, phát triển khách hàng, đối tác và các cơ hội kinh doanh B2B/B2C phù hợp.
Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật xây dựng giải pháp, báo giá, hồ sơ đề xuất và phương án triển khai cho khách hàng.
Quản trị khách hàng và hoạt động sau bán
Tổ chức quản lý dữ liệu khách hàng, hợp đồng, kích hoạt dịch vụ, đối soát, thu cước và công nợ thuộc phạm vi kinh doanh.
Quản trị hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán; phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Theo dõi SLA/KPI dịch vụ, phân tích nguyên nhân khách hàng rời mạng và triển khai các biện pháp duy trì khách hàng.
Quản trị đội ngũ và hiệu quả kinh doanh
Xây dựng cơ cấu, phân công công việc và giao KPI cho đội ngũ kinh doanh.
Theo dõi, đánh giá, coaching và phát triển năng lực nhân sự.
Tổ chức giao ban kinh doanh; phân tích kết quả, dự báo doanh thu và xử lý các điểm nghẽn ảnh hưởng đến kế hoạch.
Xây dựng văn hóa bán hàng hướng khách hàng, chủ động, kỷ luật và tập trung vào kết quả.
Thực hiện báo cáo và tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chiến lược, chính sách và các giải pháp thúc đẩy kinh doanh.