Trưởng Phòng Marketing

1. LẬP KẾ HOẠCH & NGÂN SÁCH:
- Đề xuất, tham mưu các chiến lược Marketing thương hiệu cho Công ty và lập kế hoạch hoạt động marketing, ngân sách theo từng giai đoạn cho phù hợp với chiến lược kinh doanh theo các ngành: CSSK, Phòng khám, làm đẹp...
- Xây dựng, triển khai & kiểm soát ngân sách của Phòng theo ngân sách được duyệt nhằm tối ưu hóa chi phí hoạt động.
2. PHỤ TRÁCH MẢNG MKT ONLINE:
- Phân tích Insight khách hàng tại từng thương hiệu. Hiểu rõ hành vi khách hàng theo từng thương hiệu để có chiến lược truyền thông phù hợp.
- Quản trị và xây dựng các kênh truyền thông Online cho Công ty. Tập trung nội dung tại các kênh trọng điểm, xây dựng hệ thống MKT vững chắc: Website, Fanpage, Tiktok...
- Cập nhập thông tin sản phẩm, giá, xu hướng thị trường, đối thủ...nhằm lên các KH marketing hiệu quả & tối ưu ngân sách.
- Lên kế hoạch & triển khai đảm bảo các ấn phẩm phục vụ công tác truyền thông, Quảng cáo trực tuyến đảm bảo tối ưu ngân sách: Thương hiệu, Video, Bài viết, Sản phẩm... trên các kênh Online (Website, Yotube, Tiktok, Facebook...)
- Phối hợp cùng các Phòng Kinh doanh cơ sở & CSKH, theo dõi, thống kê, khai thác Khách hàng tiềm năng, có chiến lược Re-marketing hiệu quả, gia tăng đơn hàng.
- Thiết kế & triển khai các Event online (khuyến mãi) , Livestream, các chiến dịch tri ân khách hàng dịp Lễ/ Tết.
3. PHỤ TRÁCH MẢNG MKT OFFLINE:
- Lên kế hoạch & chịu trách nhiệm triển khai các ấn phẩm phục vụ Marketing tại cơ sở: trang trí mặt ngoài, banner, standee, các quà tặng khuyến mãi...
- Tổ chức sự kiện, họp báo hoặc các event dành cho khách mua hàng trực tiếp tại các sự kiện
4. PHỤ TRÁCH CSKH:
- Quản trị các công cụ Chatbot, CRM phục vụ hoạt động khai thác Khách hàng tiềm năng.
- Quản lý team CSKH đảm bảo đáp ứng tốc độ trả lời Khách hàng và duy trì 100% tỷ lệ phản hồi tin nhắn/cuộc gọi của khách hàng.
- Xây dựng FAQ và kịch bản Chatbot phục vụ công tác Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng và thực hiện chính sách Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết, thúc đẩy chuyển đổi Khách hàng tại cơ sở, gia tăng tỷ lệ khách hàng Quay lại, giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ
- Xử lý khủng hoảng truyền thông, tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng.