1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý dịch vụ mới (Service Owner): Là đầu mối chính điều phối toàn bộ vòng đời dịch vụ, theo dõi SLA, onboarding khách hàng mới, xử lý yêu cầu escalation, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật chuyên môn để vận hành đúng quy trình.
Phối hợp kinh doanh (Co-sell với Sales): Tham gia demo, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ chốt hợp đồng cho dịch vụ TI; xây dựng proposal và báo giá dịch vụ theo từng nhu cầu khách hàng; theo dõi pipeline cơ hội upsell/cross-sell dịch vụ mới.
Giao tiếp và
chăm sóc khách hàng: Chủ trì các cuộc họp định kỳ (QBR, Monthly Review) với khách hàng; tiếp nhận, xử lý hoặc leo thang phản hồi và khiếu nại; đảm bảo trải nghiệm khách hàng cho các dịch vụ mới.
Báo cáo định kỳ và quản trị SLA: Đảm bảo các nhân viên cấp dưới hoàn thành Báo cáo cung cấp đúng hạn theo cam kết hợp đồng; kiểm soát chất lượng nội dung báo cáo trước khi gửi khách hàng; theo dõi dashboard SLA tổng hợp.
Onboarding & Offboarding dịch vụ: Triển khai kế hoạch onboarding kỹ thuật và nghiệp vụ cho khách hàng mới; quản lý quy trình offboarding khi kết thúc hợp đồng đảm bảo chuyển giao an toàn dữ liệu.
Phát triển và cải tiến dịch vụ, làm việc với các vendor đánh giá sản phẩm để đóng gói dịch vụ mới phù hợp và đảm bảo chất lượng.
2. YÊU CẦU VỊ TRÍ:
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành CNTT, An ninh mạng, QTKD hoặc ngành liên quan.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong ngành IT/An ninh mạng; ưu tiên có kinh nghiệm làm Customer Success, Service Management hoặc Technical
Account Manager trong môi trường dịch vụ bảo mật (MSSP, SOC as a Service, TI as a Service).
Nắm rõ kiến thức Threat Intelligence (TTP, IOC, MITRE ATT&CK), quy trình SOC/SIEM, quản lý dịch vụ IT (ITIL, SLA) và quy trình bán hàng B2B mảng An ninh mạng.
Quản lý dự án/dịch vụ đa khách hàng, giao tiếp & trình bày thuyết phục, đàm phán (SLA, scope change, upsell) và đọc hiểu/viết email Tiếng Anh tốt.
Có chứng chỉ (ITIL, Security+, CEH); hiểu biết các nền tảng TI (Recorded Future, Anomali, MISP, OpenCTI); có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Ngân hàng - Tài chính là một lợi thế.
3. QUYỀN LỢI:
Thỏa thuận theo năng lực + Gói thu nhập 14 tháng/năm (Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, lễ tết...).
Review thu nhập 6 tháng/lần.
Được tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao chuyên môn.
Bảo hiểm theo luật định + Bảo hiểm sức khỏe cấp cao PTI cho bản thân và người thân.
Tham gia các CLB thể thao, team building, du lịch hàng năm,...