GEIC đang tìm kiếm một nhà quản lý có tư duy kinh doanh, am hiểu vận hành dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm, có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động và dẫn dắt các chương trình cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho toàn bộ hệ sinh thái công nghệ.
1. BẠN SẼ DẪN DẮT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO HỆ SINH THÁI CÔNG NGHỆ GEIC
Bạn sẽ đồng hành cùng các dịch vụ và sản phẩm công nghệ chiến lược của GEIC:
• Dịch vụ thuê bao công nghệ
• Dịch vụ bảo hành & sau bán hàng
• Trung tâm
Chăm sóc khách hàng• Trung tâm Điều hành Dịch vụ (Service Operations Center)
• Nền tảng Giám sát An ninh an toàn
2. TẠI SAO LÀ GEIC?
Ở nhiều doanh nghiệp, bộ phận
Quản lý chất lượng chỉ tập trung kiểm tra việc tuân thủ quy trình.
Tại GEIC, bạn sẽ có cơ hội:
• Xây dựng hệ thống
quản lý chất lượng dịch vụ ngay từ nền tảng.
• Thiết kế hệ thống KPI, SLA, CSAT, NPS và các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Chủ trì các chương trình cải tiến trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích dữ liệu vận hành để tối ưu hiệu quả dịch vụ.
• Kết nối giữa các Trung tâm Dịch vụ, Công nghệ, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
• Tham mưu trực tiếp cho Ban Lãnh đạo về chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ.
GEIC tin rằng chất lượng dịch vụ chính là một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp công nghệ.
3. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng dịch vụ
• Xây dựng, triển khai và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ (KPI, SLA, CSAT, NPS...).
• Kiểm tra, giám sát và đánh giá việc tuân thủ quy trình của các bộ phận thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
Phân tích dữ liệu & cải tiến chất lượng
• Phân tích dữ liệu vận hành, dữ liệu khách hàng và dữ liệu thuê bao để đánh giá hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
• Đánh giá nguyên nhân các sự cố, khiếu nại, phản ánh của khách hàng; đề xuất các giải pháp khắc phục và cải tiến.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Chủ trì các hoạt động cải tiến quy trình Customer Experience.
• Đề xuất các sáng kiến nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.
Báo cáo & tham mưu
Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ.
Phân tích xu hướng và tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
4. GEIC MANG ĐẾN CƠ HỘI LỚN HƠN CHO BẠN
✔ Được trực tiếp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ từ đầu.
✔ Có cơ hội tạo ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng nghìn khách hàng.
✔ Được làm việc với các sản phẩm công nghệ AI, IoT và nền tảng an ninh thế hệ mới.
✔ Được trao quyền đề xuất và triển khai các chương trình cải tiến quy mô lớn.
✔ Thành quả được ghi nhận bằng giá trị thực tế tạo ra.
✔ Không bị giới hạn bởi quy trình cứng hay nhiều cấp phê duyệt.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị chất lượng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm xây dựng KPI, SLA, quy trình vận hành và hệ thống đánh giá chất lượng.
• Am hiểu ISO 9001:2015 là một lợi thế.
• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và triển khai các chương trình cải tiến.
• Có kỹ năng quản lý nhân sự, lập kế hoạch và điều phối công việc.
• Tư duy hệ thống, khách quan, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Độ tuổi: 34 - 40 tuổi
Lưu ý : Chúng tôi ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành dịch vụ hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng trong các doanh nghiệp Viễn thông, IoT, SaaS hoặc các mô hình dịch vụ thuê bao.
Bạn muốn xây dựng một hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp, nơi dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng cùng tạo nên giá trị khác biệt.
GEIC đang tìm kiếm người sẽ cùng chúng tôi xây dựng chuẩn mực mới về chất lượng dịch vụ cho hệ sinh thái công nghệ của Việt Nam.
ỨNG TUYỂN NGAY!