1. Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX)
- Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng.
- Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng.
- Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính - ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
2. Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành.
- Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi.
- Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến.
3. Mảng
Quản lý Dự án- Quản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án.
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực quản lý
- Kiến thức nâng cao về quản trị trải nghiệm khách hàng
- Hiểu biết cập nhật về các xu hướng hành vi khách hàng, công nghệ mới
phục vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng;