1. Quản trị doanh thu & hiệu suất kênh online.
Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu theo tháng, quý, năm cho Website, Shopee, TikTok Shop và Social Commerce.
Theo dõi GMV, doanh thu thực thu, AOV, conversion rate và hiệu quả từng kênh online.
Phối hợp Marketing/Performance để tối ưu traffic, chương trình bán hàng, voucher, live và campaign online.
Kiểm soát sell-through sản phẩm key, hàng tồn và hiệu quả doanh thu theo campaign/collection.
2. Vận hành đơn hàng & tiêu chuẩn kênh online.
Đảm bảo 100% giá bán, tồn kho, voucher, mã giảm giá và nội dung sản phẩm được setup đúng trước launch/campaign.
Kiểm soát response time, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy/hoàn, sai đơn, sai size, sai giá và sai chương trình.
Chuẩn hóa quy trình xử lý inbox, comment, live, đơn sàn TMĐT, đổi trả và các tình huống phát sinh.
Phối hợp Kho/Kế toán/CSKH xử lý đơn hàng, đối soát, hoàn tiền và khiếu nại khách hàng.
3.
Quản trị nhân sự & đào tạo đội SO.
Phân ca, kiểm soát lịch trực, năng suất và chất lượng làm việc của team online.
Đào tạo kỹ năng tư vấn, chốt đơn, xử lý phản hồi khách và vận hành sàn/công cụ bán hàng.
Đánh giá KPI định kỳ, coaching 1-1 và xây dựng đội ngũ có tính kỷ luật, chủ động, trách nhiệm.
Đảm bảo team tuân thủ quy trình, guideline thương hiệu và tiêu chuẩn
chăm sóc khách hàng.
4. Báo cáo & cải tiến.
Tổng hợp và phân tích báo cáo doanh thu, đơn hàng, hiệu quả kênh, vấn đề vận hành hàng tuần / tháng.
Đề xuất giải pháp cải thiện conversion, doanh thu, chất lượng đơn và hiệu quả vận hành kênh online.
Báo cáo trực tiếp cho COO và tham gia các cuộc họp vận hành liên phòng ban theo lịch công ty.
Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 2-3 năm trong lĩnh vực online sales/e-commerce/social commerce, trong đó ≥1-2 năm ở vai trò quản lý team.
Quản lý doanh thu online, phân tích số liệu, vận hành sàn TMĐT, quản lý inbox/live, phối hợp campaign và đào tạo đội nhóm.
Chính trực, trách nhiệm cao, định hướng kết quả, chịu áp lực tốt, có tư duy hệ thống và khả năng xử lý vấn đề nhanh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Fashion Retail, Streetwear, Lifestyle Brand, E-commerce hoặc cộng đồng xe/lifestyle.