Sale Online Leader

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và thúc đẩy đội ngũ nhân viên sales online đạt chỉ tiêu doanh số đề ra.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn dữ liệu khách hàng (data) do phòng Marketing cung cấp trên các nền tảng trực tuyến (Facebook, TikTok, Website, Sàn TMĐT).
1. Quản lý và thúc đẩy doanh số đội nhóm (50%)
Nhận chỉ tiêu doanh thu tổng từ quản lý, phân bổ KPI cụ thể cho từng nhân viên theo ngày/tuần/tháng.
Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện KPI của từng nhân sự để có biện pháp hỗ trợ kịp thời.
Kiểm tra chất lượng tư vấn, trực chat, gọi điện chốt đơn của nhân viên để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CR - Conversion Rate).
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khách hàng khó, xử lý khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh phức tạp.
2. Đào tạo và phát triển nhân sự (20%)
Tham gia phỏng vấn, tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự sales online mới cho đội nhóm.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn (Script chốt đơn, bộ câu hỏi FAQ, quy trình xử lý từ chối).
Đào tạo định kỳ cho nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng up-sell, cross-sell và chăm sóc khách hàng.
3. Phối hợp tối ưu vận hành và liên phòng ban (20%)
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing/Ads để phản hồi về chất lượng data (Lead) tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, đề xuất điều chỉnh target hoặc thông điệp chiến dịch nhằm giảm chi phí/đơn hàng.
Phối hợp với bộ phận Vận đơn/Kho bãi để theo dõi tình trạng đi đơn, xử lý nhanh các đơn hàng bị bom, hoàn trả hoặc thất lạc.
Quản lý hệ thống phần mềm hỗ trợ bán hàng của nhóm (như Pancakes, Smax, CRM, ERP, OMS...).
Quản lý hàng hóa: Theo dõi lượng tồn kho, đề xuất chiến lược xả hàng hoặc đẩy mạnh các sản phẩm chủ lực.
4. Báo cáo và tham mưu (10%)
Tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo doanh thu, hiệu suất làm việc của nhóm định kỳ (tuần/tháng/quý).
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, cập nhật xu hướng thị trường online để tham mưu cho cấp trên về chính sách giá, chương trình khuyến mãi.