Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center)

Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng.
Có kiến ​​thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời.
Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài.
Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận.
Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến ​​dịch vụ khách hàng.
Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Quản lý kênh bán hàng, kênh dịch vụ khách hàng qua website - chat MXH - App, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình thúc đẩy doanh số cho cửa hàng và App.