Mô tả Công việc
- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.
-
Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.
- Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng
phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...
- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho
nhân viên tổng đài