Trưởng phòng Tổng đài & Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 20 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.
- Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.
- Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...
- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài
- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.
- Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.
- Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...
- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
-Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
-Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Nơi làm việc
- Bệnh viện VPMED Tân Hưng, Tô Ngọc Vân, Phường, Tân Hưng, Hải Phòng
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ - CenLand
Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA BÌNH THUẬN
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
12 Tr - 17 Tr VND
CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương
Thương lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL - Tập đoàn Vingroup
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
$ 1,500-2,000 /tháng
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Hải Phòng
Thương lượng
Bệnh Viện VPMED Tân Hưng
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 1 Tô Ngọc Vân, Phường Tân Hưng, TP.Hải Phòng, Việt Nam
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
