Trưởng Phòng trải nghiệm khách hàngCÔNG TY CP TIẾP VÂN QUỐC TẾ QUANG ANH
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Vận tải - Lái xe/ Tài xế, Quản lý điều hành, Lương cao, Thống kê, Giao thông/Vận tải/Thủy lợi/Cầu đường, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: 25 - 30 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 20/04/2024
Hạn nộp: 19/05/2024
Mô tả công việc
Xây dựng hoạt động của phòng DVKH
Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về DVKH.
Tổ chức việc ghi nhận, tổng hợp các ý kiến, khiếu nại từ khách hàng, phân tích nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại. Phân tích ý kiến, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng, đánh giá hiệu quả các kênh thông tin khách hàng, đảm bảo cung cấp cho họ đầy đủ những thông tin cần thiết về sản phẩm.
Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
Đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ phát triển của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đề xuất biện pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ.
3. Phối hợp với các bộ phận liên quan
Phối hợp với bộ phận marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ; Phối hợp với Khối Vận hành Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các khách hàng thông qua hệ thống chat của công ty như: mất hàng, tráo hàng, vỡ hàng, móc hàng, ...
4. Quản lý và phát triển đội ngũ phòng DVKH
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của phòng DVKH.
Quản lý, đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng của Công ty.
Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của bộ phận DVKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.
Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về DVKH.
Tổ chức việc ghi nhận, tổng hợp các ý kiến, khiếu nại từ khách hàng, phân tích nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại. Phân tích ý kiến, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng, đánh giá hiệu quả các kênh thông tin khách hàng, đảm bảo cung cấp cho họ đầy đủ những thông tin cần thiết về sản phẩm.
Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
Đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ phát triển của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đề xuất biện pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ.
3. Phối hợp với các bộ phận liên quan
Phối hợp với bộ phận marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ; Phối hợp với Khối Vận hành Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các khách hàng thông qua hệ thống chat của công ty như: mất hàng, tráo hàng, vỡ hàng, móc hàng, ...
4. Quản lý và phát triển đội ngũ phòng DVKH
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của phòng DVKH.
Quản lý, đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng của Công ty.
Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của bộ phận DVKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương.
Am hiểu về công tác dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành và khai thác hàng hóa trong dịch vụ Logistics, chuyển phát.
Có kinh nghiệm tại các đơn vị dịch vụ chuyển phát: viettelpost, giaohangtietkiem, giaohangnhanh,....
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint...
Kỹ năng giao tiếp đàm phán, thương lượng với khách hàng tốt.
Năng động, sáng tạo, tư duy trong công việc.
Giọng nói dễ nghe.
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương.
Am hiểu về công tác dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành và khai thác hàng hóa trong dịch vụ Logistics, chuyển phát.
Có kinh nghiệm tại các đơn vị dịch vụ chuyển phát: viettelpost, giaohangtietkiem, giaohangnhanh,....
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint...
Kỹ năng giao tiếp đàm phán, thương lượng với khách hàng tốt.
Năng động, sáng tạo, tư duy trong công việc.
Giọng nói dễ nghe.
Quyền lợi được hưởng
Lương tháng 13 ít nhất bằng 1 tháng lương
Xét tăng lương tối thiểu 1 năm 1 lần với nhân sự có thâm niên từ 6 tháng trở lên.
Chế độ BHYT, BHXH theo quy định Nhà nước
Nghỉ lễ tết theo lịch nhà nước, chế độ nuôi con nhỏ dưới 1 tuổi được nghỉ 60P/ ngày.
Thưởng Lễ Tết, các dịp 20/10, 8/3, 2/9, 30/4 và 1/5, Thiếu nhi, Tết trung thu.
Du lịch, nghỉ mát ít nhất 1 lần/ năm, team building 2 kỳ/ năm.
Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, công bằng, sẻ chia, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Quyền lợi khác trao đổi khi phỏng vấn.
Xét tăng lương tối thiểu 1 năm 1 lần với nhân sự có thâm niên từ 6 tháng trở lên.
Chế độ BHYT, BHXH theo quy định Nhà nước
Nghỉ lễ tết theo lịch nhà nước, chế độ nuôi con nhỏ dưới 1 tuổi được nghỉ 60P/ ngày.
Thưởng Lễ Tết, các dịp 20/10, 8/3, 2/9, 30/4 và 1/5, Thiếu nhi, Tết trung thu.
Du lịch, nghỉ mát ít nhất 1 lần/ năm, team building 2 kỳ/ năm.
Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, công bằng, sẻ chia, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Quyền lợi khác trao đổi khi phỏng vấn.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CP TIẾP VÂN QUỐC TẾ QUANG ANH
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CP TIẾP VÂN QUỐC TẾ QUANG ANH việc làm
số 48 Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nôi
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng nhóm truyền thông thương hiệu (từ 2 năm KN chuyên viên)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
10 triệu - 50 triệu VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)
Hà Nội
06/06/2024
Nhân viên kiểm soát thu hoạch gà tại trang trại
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
13 Triệu - 15 Triệu VNĐ
Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Yên Bái
04/06/2024
Team Leader Quản Lý Dự Án Giáo Dục
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SUNRISE
12 - 17 triệu
Hà Nội
27/05/2024
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
12 - 15 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
13/06/2024
Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Thoả thuận
Hà Nội
31/05/2024
Compliance Operations Team Leader
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)
Cạnh tranh
Hà Nội
31/05/2024
Digital Marketing Team Leader
MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
20 - 25 triệu
Hà Nội
14/06/2024
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
16 - 30 triệu
Hà Nội
31/05/2024
Vị trí Trưởng Phòng trải nghiệm khách hàng do công ty CÔNG TY CP TIẾP VÂN QUỐC TẾ QUANG ANH tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 - 30 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY CP TIẾP VÂN QUỐC TẾ QUANG ANH ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CP TIẾP VÂN QUỐC TẾ QUANG ANH việc làm
số 48 Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nôi
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên