Trưởng Phòng trải nghiệm khách hàng

Xây dựng hoạt động của phòng DVKH
Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về DVKH.
Tổ chức việc ghi nhận, tổng hợp các ý kiến, khiếu nại từ khách hàng, phân tích nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại. Phân tích ý kiến, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng, đánh giá hiệu quả các kênh thông tin khách hàng, đảm bảo cung cấp cho họ đầy đủ những thông tin cần thiết về sản phẩm.
Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
Đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ phát triển của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đề xuất biện pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ.
3. Phối hợp với các bộ phận liên quan
Phối hợp với bộ phận marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ; Phối hợp với Khối Vận hành Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các khách hàng thông qua hệ thống chat của công ty như: mất hàng, tráo hàng, vỡ hàng, móc hàng, ...
4. Quản lý và phát triển đội ngũ phòng DVKH
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của phòng DVKH.
Quản lý, đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng của Công ty.
Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của bộ phận DVKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.