Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (E-Commerce)

Công Ty Cổ Phần Ichibaone Platform

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 16/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

thương mại điện tử

Mô tả công việc

• Thiết lập đội nhóm Customer Success Team. Đào tạo nhân sự trong team áp dụng và tuân thủ đúng quy trình.
• Thiết lập, xây dựng mối quan hệ tổng thể với các khách hàng được chỉ định, bao gồm quản lý, triển khai, đào tạo, đàm bảo duy trì mối quan hệ và mức độ hài lòng cao của khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thiết lập mối quan hệ cố vấn chiến lược và đáng tin cậy với khách hàng để giúp thúc đẩy giá trị liên tục của các sản phẩm dịch vụ công ty.
• Duy trì và phát triển các chiến lược thành công của khách hàng. Theo dõi tình hình của khách hàng và xác định các rủi ro đến từ khách hàng.
• Giao tiếp với các cấp quản lý, các team nội bộ để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối đa hóa khả năng duy trì, tăng trưởng doanh thu.
• Duy trì các chỉ số, dữ liệu thành công của khách hàng. Phân tích các chỉ số, dữ liệu để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, xây dựng các tài liệu proposal để giới thiệu sản phẩm mới, chức năng mới cho khách hàng.
• Xây dựng, cải thiện quy trình giới thiệu, onboarding.
• Xây dựng triển khai các chiến dịch bán chéo, bán thêm.
• Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/dịch vụ nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng.

Yêu cầu

Yêu cầu ứng viên
a. Kiến thức & kỹ năng
• Có kinh nghiệm 3-5 năm trong các vai trò quản lý, điều hành team customer success
• Tốt nghiệp các trường đại học về truyền thông, tiếp thị hoặc dịch vụ
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng quản lý nhóm hoặc nhiều nhóm
• Kỹ năng lãnh đạo; Tinh thần chủ động, leadership cao.
• Khả năng lập bản kế hoạch công việc cho đội ngũ. Follow up kế hoạch thành công.
• Khả năng xây dựng các chỉ số đánh giá theo OKRs, KPI.
• Khả thay cập nhật, thay đổi cải tiến, tối ưu các quy trình vận hành team Customer Success. Kỹ năng viết quy trình, cải tiến quy trình bằng draw hoặc visio là lợi thế.
• Kỹ năng xây dựng phân tích hành vi khách hàng, xây dựng các bản trình bày về personas, customer journey, touch point.
• Kỹ năng tin học cao, từng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM, Sales, Automation ví dụ như: Salesforce, Freskdesk, Zendesk, Hubspot, ....
• Có kiến thức chuyên sâu về các quy trình customer success, customer support
b. Thái độ
• Trách nhiệm, cầu thị;
• Chịu được áp lực cao
Quyền lợi
- Mức lương: 30M - 40M/tháng (Tùy năng lực ứng viên)
- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
- Tổng package từ 13 - 15 tháng lương/năm
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết... theo quy định của công ty
- Du lịch biển 1 lần /năm, teambuilding 2 lần/năm
- Tổ chức sinh nhật định kỳ hàng tháng và liên hoan vào một số thời điểm khác trong năm
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nâng cao hiệu quả làm việc
- Làm việc từ 8h - 17h30 từ Thứ 2 - Thứ 6 và một ngày Thứ 7 đầu tiên trong tháng.

Quyền lợi

Thưởng giữa năm, thưởng cuối năm 2 tháng lương, phụ cấp gửi xe và ăn trưa.
Chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết... theo quy định. Du lịch, Teambuilding, sinh nhật hàng tháng
Máy tính bàn cho mỗi nhân viên, chiết khấu khi mua hàng tại web của iChiba

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
16/04/2024
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
LĨNH VỰC
Thương mại điện tử
CẤP BẬC
Trưởng phòng
KỸ NĂNG
Quan Hệ Khách Hàng, Xây Dựng Chiến Lược, Phân Tích Dữ Liệu, Thiết Lập Quy Trình, Nghiên Cứu Khách Hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ